Die Leiden einer jungen Kassiererin

Es gibt pflegeleichte Kunden und schwierige, reiche und arme, komplexbeladene und solche, an deren Selbstbewusst­sein nie auch nur die Spur eines Zweifels nagt. Kunden, für die man gar nicht existiert, als wäre man unsichtbar, und an­dere, die grüßen, wenn sie an die Kasse kommen. Die Kampf­shopper, die morgens bei der Öffnung schon füßescharrend vor den Pforten warten, und die Superlässigen, die sich grund­sätzlich Zeit lassen, bis der Markt schließt. Kunden, die uns anmachen, andere, die uns beleidigen. Wer will da noch be­haupten, das Leben einer Kassiererin sei arm an Ereignissen?

Da ich all das selbst erlebt habe, bekam ich Lust, anderen von meinen Erlebnissen zu erzählen.

Hier sind die Geschichten, die mich am stärksten berühr­ten.

Aber jetzt wird es Zeit, dass Sie sich ein Wägelchen schnappen und die Pforten des Supermarkts durchschreiten. Die Gitter vor dem Eingang rasseln schon nach oben!

Wir wünschen einen angenehmen Einkauf!

Willkommen im Supermarkt:

Wollten Sie nicht schon immer Kassiererin werden?

Herzlichen Glückwunsch! Sie haben einen Termin zum Vor­stellungsgespräch bekommen und dann sogar die Stelle er­gattert?

Willkommen in der Großfamilie der Supermärkte! Sie sind jetzt also Kassiererin. Oh, Verzeihung! Ich meine natürlich »Servicemitarbeiterin Kasse«. Da fühlt man sich doch sofort viel begehrenswerter, nicht wahr? Das Einstellungsgespräch war eine Sache von Minuten. Es dauerte gerade so lange, dass Sie noch einmal aufsagen konnten, was bereits in Ihrem Le­benslauf stand, und die Frage beantworteten, ob Sie eine Bankverbindung besitzen.

Psychotests? Kopfrechnen?

Was für ein Unsinn! Warum nicht auch noch gleich ein gra­phologisches Gutachten?

Sie bewerben sich als Kassiererin, nicht als Notar!

Heute ist ihr erster Tag ...

und Sie sollten sich sofort als möglichst rentabel erwei­sen. Also keine Zeit verlieren! Sie werden an Ort und Stelle an­gelernt.

Nur keine Panik. Eine »Altgediente« wird Sie unter ihre Fittiche nehmen, zumindest eine Viertelstunde lang. Vielleicht sogar einen ganzen Vormittag. wenn Sie Glück haben. Mögli­cherweise sogar zwei ganze Tage, wenn Ihr Geschäftsführer nett ist. (Die gibt es noch, ich schwöre!) Feste Regeln existie­ren hierfür nicht.

Man führt Sie einmal durch den Laden. (Und zwar schnell, schließlich wartet die Arbeit» Man zeigt ihnen die Umkleide, den Pausenraum, den »Kasten« - genauer gesagt: den Müll­eimer, in dem all das Zeug landet, was sich nicht mehr ver­kaufen lässt - Sie werden sich immer mal wieder dorthin begeben -, und die zentrale Kasse, wo Sie Ihren Wechselgeldkasten ausgehändigt bekommen. Und... das war's dann auch schon.

Jetzt kennen Sie den Laden gut genug, um sich an die Arbeit machen zu können. Sie möchten wissen, welche Artikel Ihr Supermarkt führt? Das hat Zeit. Sie können die Geschäftsräu­me schließlich in der Pause besichtigen, was Ihre Ruhezeiten gleich viel spannender gestaltet.

Wenn Sie das erste Mal die rote Linie überschreiten, um in Ihrer schicken Uniform von Chanel oder Dior... oder in Ihrer hässlichen. Bluse (hängt alles von dem Laden ab, in dem Sie arbeiten, genauer gesagt von der Kundschaft, die man dort anvisiert) und mit dem Wechselgeldkasten unter dem Arm (in dem immer einige Tageslöhne stecken) den Platz hinter Ihrer Kasse einnehmen, dann sind Sie vermutlich ein bisschen ein­geschüchtert.

Keine Sorge. Das gibt sich.

Sie haben Ihre Kasse gefunden, die Wechselgeldschublade eingesetzt, alle Systeme sind startklar, Sie sind hyperkonzentriert, supermotiviert, die »Altgediente« steht Ihnen zur Seite, und Sie spitzen die Ohren. Sie sind bereit zum Einsatz. Wurde auch Zeit.

Mal sehen: Ware einscannen (Laufband und Artikel im Au­ge behalten, um zu überprüfen, ob nicht vielleicht ein fal­scher Preis angezeigt wird), Summe anzeigen lassen, dem Kunden den Gesamtpreis nennen, ihn fragen, ob er eine Kun­denkarte besitzt, Zahlungsmittel entgegennehmen, Wechsel­geld zurückgeben, dann Kassenbon aushändigen. Dabei im­mer freundlich lächeln. Natürlich. Und ratzfatz noch ein »Auf Wiedersehen und einen schönen Tag noch!« und weiter zum nächsten Kunden.

Nochmal zum »Mitschreiben« ...?

Anfangs geht alles schnell, viel zu schnell. Vor allem, wenn Sie an einem Tag anfangen, an dem viele Leute kommen. Doch ebenso schnell nehmen die eigenen Bewegungen Automaten­charakter an, und bald achtet man überhaupt nicht mehr dar­auf, was man eigentlich tut. Ein Monat genügt. und Sie haben das Gefühl, eins mit ihrer Kasse zu sein.

Sie merken gar nicht, wie die Zeit vergeht, da gibt die »Altge­diente« Ihnen schon immer weniger Anweisungen. Es passt ja. Sie werden Expertin darin, Artikel im Sekundentakt über den Scanner zu schieben und Wechselgeld herauszugeben.

Meinen Glückwunsch!

Der Job ist ja schließlich nicht für die Einsteins dieser Welt gedacht ...

Wenn man die typischen Bewegungen erst einmal drauf­hat, läuft alles andere von ganz allein.

Dann kommt der große Moment. Die »Altgediente« zieht sich zurück. Und Sie schieben in vollkommener Autonomie Artikel über den Scanner. Juhuu! Was für eine Aufregungl

Uaaah! Nun ja, wenn man von dem ewigen »Biep!« des Scanners einmal absieht, ist es gar nicht so aufregend ...

Zum Glück gibt es ja noch hie und da ein Pläuschchen mit den Kunden, wobei es zumindest ein bisschen menschelt (mehr davon in den nun folgenden Kapiteln).

Ach ja, eins hätte ich fast vergessen. Die Sache ist zwar nicht ganz so einfach, aber auf seltsame Weise interessant. Sie müssen nämlich sämtliche Codenummern von Wiegeware auswendig lernen: Zitronen, grüner Salat, Thymian, Artischo­cken und so weiter. Doch keine Panik! Ihre Anzahl ist be­grenzt, und falls Sie Ihr Gedächtnis doch einmal im Stich las­sen sollte, haben Sie ja immer noch Ihr Memo-Board an der Kasse. Und Ihre Kolleginnen, lsabel, Nadine, Maria, Nicole... die in Rufweite sitzen. (In diesem Fall ist es sehr wichtig, die Namen der Kolleginnen im Kopf zu haben, was bei über hun­dert auch keine leichte Übung ist.)

Nun haben Sie Ihren ersten Tag bald geschafft ... die letzten Kunden gehen, der Supermarkt schließt seine Tore.

Nun, wie sind Ihre ersten Eindrücke so? Nun ja, als Job ist es echt amüsant. Man schiebt Hunderte von Artikeln über den Scanner (und entdeckt so nebenbei, dass es eine ganze Menge Sachen gibt, deren Sinn und Zweck einem bislang ebenso un­bekannt war wie die Tatsache, dass es sie überhaupt gibt), man spricht mit Hunderten von Menschen, lernt nette Kolle­gen kennen und hört den ganzen Tag Musik. Man sitzt im War­men.

Ein Traumjob also.

© Riemann Verlag

Übersetzung: Elisabeth Liebl