FAQ – die häufigsten Fragen zu weltbild.de

1. Was ist mit meiner Lieferung?

Bei vorrätigen Artikeln beträgt die Lieferzeit in der Regel knapp 1 Woche. Über die Lieferstatus-Anzeige können Sie sich informieren, in welchem Stadium der Auslieferung sich Ihre Bestellung gerade befindet.

2. Was ist „Mein Weltbild"?

„Mein Weltbild" ist Ihr ganz persönlicher Service, der Ihnen das Bestellen bei weltbild.de erleichtert. Als Bereich für unsere registrierten Kunden bietet „Mein Weltbild" Ihnen folgende Vorteile:

• Sie müssen beim Bestellen nicht mehr Ihre komplette Anschrift und die Kundennummer angeben, sondern werden von unserem System anhand eines von Ihnen eingegebenen Passwortes erkannt.
• Sie können Ihre noch nicht verarbeiteten Bestellungen ändern und zusammenfassen und Ihre getätigten Bestellungen ansehen.
• Sie können den Lieferstatus Ihrer Bestellung verfolgen - also ob Ihre Bestellung noch bearbeitet wird oder bereits unser Haus verlassen hat.
• Sie können Ihr Abonnement unserer Newsletter verwalten, die Sie wöchentlich über unsere neuesten Angebote informieren.
• Sie können einen Autoren- oder Produktalarm einrichten - sobald Artikel des Autors oder der gewünschte Titel neu in unserem Angebot eintreffen, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail.
• Sie finden hier die Weltbildplus-Filiale in Ihrer Nähe.

Um sich für die „Mein Weltbild" zu registrieren, klicken Sie auf der Startseite einfach auf das Symbol „Mein Weltbild" oder hier. Anschließend klicken Sie auf „Zur ersten Registrierung bitte hier entlang". Geben Sie dort Ihre Daten inklusive ihrer E-Mail Adresse ein und wählen Sie ein Passwort aus. Nach der Registrierung brauchen Sie zum Bestellen nur noch Ihre E-Mail Adresse und Ihr Passwort einzugeben und können danach direkt zum Bestellen übergehen.

3. Die gelieferte Ware ist doppelt bzw. defekt bei mir angekommen, wie soll ich mich verhalten?

Damit Sie die reklamierte Ware kostenfrei zurücksenden können, benötigen Sie einen Retourenschein. Diesen können Sie auf folgenden Wegen anfordern:

• direkt online abrufen und ausdrucken. Hier geht es zum Online-Retourenschein.
• per E-Mail unter info@weltbild.de
• telefonisch unter 01805/35 43 37 (14 Cent/Min. Festnetz; max. 42 Cent/Min. Mobilfunk)

Weitere Informationen zum Retourenschein finden Sie hier.

4. Die Ware entspricht nicht meiner Vorstellung, wie kann ich die Ware wieder zurücksenden?

Rücksendungen gemäß Angebot für alle Artikel, die nicht ausdrücklich von einer Rücknahme ausgeschlossen sind, bitte ausreichend frankieren. Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht bei Parfums, eBooks, MCs, CDs, DVDs, Blu-rays, Videos oder Software, die nicht mehr original versiegelt sind, auch nicht bei Waren, die nach Ihrer Spezifikation angefertigt wurden oder die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für die Rücksendung geeignet sind oder schnell verderben können.

Weitere Informationen zum Retourenschein finden Sie hier.

5. Bei meinem Titel aus dem Elektronik-Angebot liegt ein Defekt vor. Was kann ich tun?

Stellen Sie innerhalb der Garantiezeit einen Mangel fest, beachten Sie folgende Informationen.

7. Warum bekomme ich keinen Katalog mehr?

Wenn Sie länger als 6 Monate keine Bestellung getätigt haben, fallen Sie automatisch aus dem Verteiler. Bitte informieren Sie die Kundeninformation, dann erhalten Sie sofort den aktuellen Katalog oder bestellen Sie ihn hier online.

8. Warum kann ich eine Rücksendung nicht in der Weltbild Filiale zurückgeben?

Der Weltbild Filiale liegt Ihre Bestellung nicht vor. Die Gutschrift der Rücksendung kann deshalb nur über den Weltbild Verlag stattfinden.

9. Wie kann ich meine Geschenk-Karte einlösen?

• Die Weltbild Geschenk-Karte kann in den Filialen und Internet-Shops von Weltbild, Kidoh und Jokers eingelöst werden.
• Die Weltbild Geschenk-Karte kann ganz nach Ihren Wünschen in Teilbeträgen eingelöst werden.
• Die Einlösung der Geschenk-Karte ist nur in Deutschland möglich.

Weitere Informationen zur Geschenk-Karten finden Sie hier.

10. Warum finde ich im Internet mein Geburtstagsgeschenk nicht?

Auf unserer Startseite finden Sie die Funktion „Aus dem Katalog bestellen“. Geben Sie hier Ihre Geschenk-Nummer aus dem Katalog zusammen mit Ihrer Bestellung ein.

11. Ich möchte keinen Newsletter mehr

Möchten Sie unseren kostenlosen Weltbild.de-Newsletter nicht mehr erhalten, können Sie das Abonnement jederzeit kündigen. Öffnen Sie dazu bitte unseren Newsletter und klicken Sie ganz unten auf den Link „Wenn Sie dieses kostenlose Newsletter-Abo nicht mehr erhalten möchten, können Sie sich hier abmelden“. Bitte folgen Sie den weiteren Hinweisen.