Das gekaufte Herz

Vorwort zur deutschen Neuausgabe Was empfinden wir? Was sollten wir empfinden? Wie wirken wir auf unsere Gefühle ein, damit sie den von uns gewünschten Gefühlen besser entsprechen? Welche Kämpfe spielen sich zwischen unserem kontrollierten und unkontrollierten Selbst ab? Das sind die Kernfragen, die diesem Buch über Flugbegleiterinnen und Inkassoangestellten zugrunde liegen. Sie erscheinen mir heute, dreißig Jahre nach seiner Entstehung, noch drängender als damals. Wir leben in einer zunehmend kommerzialisierten Welt. In den Vereinigten Staaten und in geringerem Ausmaß auch in Deutschland und im übrigen Europa sind Familien zerbrechlicher geworden und lokale Gemeinschaften haben an Lebenskraft verloren. Wie Robert Putnam in Bowling Alone gezeigt hat, ist die Wahlbeteiligung der Amerikaner an nationalen wie kommunalen Wahlen in den vergangenen dreißig Jahren zurückgegangen. Immer weniger Menschen engagieren sich ehrenamtlich an ihrem Wohnort. Sie verbringen sogar weniger Zeit mit ihren Freunden. Immer weniger Menschen spielen ein Musikinstrument und die Zeit für gemeinsame Gespräche zu Hause ist deutlich zurückgegangen. Dagegen hat der Fernsehkonsum und die in Einkaufszentren verbrachte Zeit zugenommen. Die Menschen wenden sich dem Markt zu. Familie und Gemeinschaft - von Jürgen Habermas seinerzeit als Lebenswelt bezeichnet - sind geschrumpft und haben ein kulturelles Vakuum erzeugt, in das die Welt der Systeme, und hier vor allem der Markt, immer stärker eindringen. Wirtschaftliche Entwicklungstrends, darunter verlängerte Wochenarbeitszeiten und unregelmäßige Arbeitsrhythmen, beeinträchtigen das häusliche Leben. Dessen Verödung führt mitunter zu einer nostalgischen Sehnsucht nach der Familie von einst oder weckt einfach den Wunsch nach einem glücklicheren Leben. Vor diesem Hintergrund bieten Dienstleister und die Werbung den Menschen an, sich das Familienleben, das ihnen erst geraubt wurde, Stück für Stück wieder zurückzukaufen. Neue Angebote werben damit, den

Inhalt Vorwort zur deutschen Neuausgabe 7 Die Kultur des emotionalen Kapitalismus - eine Einleitung von Sighard Neckel 13 Teil I Privatleben Kapitel 1: Auf der Suche nach dem gekauften Herzen 27 Das private und das öffentliche Gesicht der Gefühle 33 Quellen und Methode 36 Private und kommerzielle Nutzung von Gefühlen 40 Kapitel 2: Fühlen als Zeichen 47 Kapitel 3: Die manipulierten Gefühle 53 Oberflächenhandeln 55 Inneres Handeln 56 Inneres Handeln im Alltag 61 Gefühlsmanagement in Institutionen 66 Eine instrumentelle Haltung gegenüber Gefühlen 71 Kapitel 4: Gefühlsnormen 73 Falsch verstandene Beziehungen und unpassende Gefühle 80 Kapitel 5: Gefühle als Tauschwerte 85 Verbeugungen mit dem Herzen 89 Teil II Öffentliches Leben Kapitel 6: Manipulation der Gefühle 99 Kapitel 7: Vorderansicht und Rückseite 111 Der Rechnungseintreiber 112 Berufe und Gefühlsarbeit 120 Klassenlage und Gefühlsarbeit 123 Verwandlung der Gefühle - Vorbereitung in der Familie 126 Kapitel 8: Geschlecht, Status und Gefühl 132 Frauen als Gefühlsarbeiterinnen 134 Frauen bei der Arbeit 141 Statusschutz in der Arbeitswelt 144 Das falsche Selbst 151 Anhang: Gefühlsmodelle von Darwin bis Goffman 157 Zwei Gefühlsmodelle 160 Das organismische Modell 163 Das Interaktionsmodell 168 Eine neue soziale Gefühlstheorie 175 Anmerkungen 180 Literatur 196 Postskript 1990: Gefühlsmanagement im Privatleben 206 Register 228

Arlie Russell Hochschild ist Professorin für Soziologie an der University of California in Berkeley.