25 Top-Übungen für Beschwerdetrainings (PC)

25 direkt einsetzbare Übungen. Tainerhinweise. Arbeitsmaterialien. Feedbackbögen. Videotrainings. Ab Windows 2000, MacOS 10.X, MS-Word ab Word 2000, aktueller Browser und MS-PowerPoint

Produkt-Beschreibung zu: 25 Top-Übungen für Beschwerdetrainings (PC)

Beschwerdeempfänger, die jeden Menge Ausreden parat haben oder die Verantwortung abschieben sind nicht nur für den Beschwerdeführer unangenehm, sondern sie verursachen auch einen erheblichen Vertrauensverlust in das Unternehmen. Deshalb sollten Personalverantwortliche alles daran setzen, ihre Mitarbeiter im professionellen Umgang mit Beschwerden zu schulen.Das Programm "25 Top-Übungen für Beschwerdetrainings" beinhaltet Übungen zur Verbesserung der kommunikativen Fähigkeiten bei der Beschwerdeannahme. Der Beschwerdeprozess wird analysiert, Grundlagen für die Beschwerdekultur im Unternehmen werden entwickelt. Anhand von Fallbeispielen in Videoszenen können die Trainingsteilnehmer typisches Fehlverhalten erkennen.

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CD
Von Heike Mössinger u. Frank Gellert

GABAL

Plattform: PC

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Autoren-Porträt von Frank Gellert, Heike Mössinger:

Frank Gellert ist Gründer des Unternehmens customtrain® Frank Gellert. Das Unternehmen wurde im Jahr 2006 gegründet und hat sich auf Dienstleistung und Medienentwicklung im Bereich der Aus- und Weiterbildung spezialisiert. Dazu entwickelt das Unternehmen Arbeitshilfen und Lerninhalte für elektronische Medien (CD-ROM, Internet). Thematische Schwerpunkte bilden die berufsvorbereitende oder berufsbegleitende Entwicklung persönlicher Kompetenzen, Produktmarketing und der betriebliche Arbeits- und ...

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