Kundenverblüffung, Jörg Neumann, Philip Eicher, Fachbücher Wirtschaft

Kundenverblüffung

Kreative Tipps, wie Sie Ihre Kunden nachhaltig an sich binden

2012, 3. Auflage, 223 Seiten, 46 Schwarz-Weiß-Abbildungen, Maße: 14,8 x 21,2 cm, Kartoniert (TB), Deutsch

Redline Wirtschaftsverlag

ISBN-10: 3868812806
ISBN-13: 9783868812800

Produkt-Beschreibung zu: Kundenverblüffung

Die Kundenverblüffungsexperten Jörg Neumann und Philip Eicher sorgen dafür, dass Kundenbindung auf einem völlig neuen Niveau möglich wird. Wie schon in der ersten Auflage des Bestsellers werden sie vom fiktiven Musterkunden Joe Friedmann unterstützt, nun verstärkt durch dessen Frau Jeanette und die Kinder Matteo und Laura. Diese berichten in 18 unterhaltsamen Geschichten aus ihrem Alltag als Kunden. Originell und lehrreich vermitteln die Autoren exemplarische Kundensituationen, wie sie vielfach vorkommen, und ziehen aus jeder Situation die entscheidenden Schlüsse für die Kundenorientierung. Wie ein gutes Konzert ist auch das Buch aufgebaut: Es beginnt mit der Eröffnung, geht weiter mit Show und Zugabe - den überraschenden Geschichten - dann folgen die Standing Ovations mit der Best Practice und das Ganze endet dann mit der After-Show-Party. Auch diese dritte, überarbeitete Auflage ist ein Muss für alle, die ihren Kunden mehr bieten wollen!

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Klappentext zu: Kundenverblüffung

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Autoren-Porträt von Jörg Neumann, Philip Eicher:

Jörg Neumann blickt auf viele Jahre Verkaufs- und Präsentationspraxis zurück und ist auf die Fachgebiete Auftrittskompetenz sowie Kundenakquisition und -entwicklung spezialisiert. Als Geschäftsführer von Neumann, Zanetti & Partner trainiert er viele Führungskräfte aus der Industrie, in Banken, und im Tourismus, aus der Versicherungs- und Telekommunikationsbranche sowie im Sportmarketing.

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