Mobile Servicewelten im Maschinenbau

Inhalt:1 Internationaler Service im Maschinenbau.2 Referenzmodell für den After-Sales-Service im Maschinenbau2.1 Definition eines Referenzmodells2.2 Nutzungsmöglichkeit eines Referenzmodells2.2.1 Entwicklung und Optimierung eines spezifischen Prozessmodells2.2.2 Vergleich mit anderen Prozessen2.2.3 Technologieeinführung2.3 After-Sales-Service Referenzmodell im Überblick2.3.1 Service-Hotline2.3.2 Teleservice2.3.3 Vor-Ort-Service2.3.4 Ersatzteilservice2.3.5 Service Controlling2.4 Akteure im Referenzprozess3 IT Unterstützung im After-Sales-Service mit "CRM Maschinenbau".4 Mobile Technologien im Vor-Ort-Service.4.2 RFID im Vor-Ort-Service4.2.1 RFID - das Technologische Arsenal und die Grenzen4.2.1.1 Funktionsweise von RFID4.2.1.2 Unterscheidungsmerkmale4.2.1.3 Vor- und Nachteile gegenüber existierenden Auto-ID Technologien4.2.1.4 Funktionaler Wert von RFID44.2.1.5 Nutzenpotenziale von RFID-Technologien4.2.2 RFID Anwendungsfelder im Service des Maschinenbaus4.2.2.1 Werkzeugidentifikation4.2.2.2 Werkstückidentifikation4.2.2.3 Plagiatschutz4.2.2.4 Zustandsüberwachung4.2.2.5 Baustellenlogistik4.2.2.6 Technikerauthentifizierung4.2.2.7 Dokumentationsmanagement4.2.2.8 Servicebehälter4.2.2.9 Konfigurationsmanagement4.2.2.10 Wartung4.2.2.11 Auswahl wirtschaftlicher Use-Cases4.3 Beispielhafte Ausarbeitung ausgewählter Anwendungsfälle4.3.1 Technologieauswahl4.3.1.1 Anforderungen an die RFID Technologie aus Sicht des Service4.3.1.2 Voraussetzung für die Einführung von RFID4.3.1.3 Technologieauswahl4.3.2 Wartung - Automatisierte Katalogführung4.3.3 Intelligenter Servicebehälter5 Mobiler Service in der Praxis.6 Herausforderungen und Erfolgsfaktoren.

Prof. Dr. Anne König lehrt an der Technischen Fachhochschule Berlin am Fachbereich Wirtschafts- und Gesellschaftswissenschaften Unternehmenskommunikation. Außerdem hat sie die Niederlassung Berlin der Infoman AG aufgebaut.