E-Commerce
Uma Avaliação do Serviço Logístico
(Sprache: Portugiesisch)
O avanço e o crescimento das transações virtuais, frequentemente com o apoio de operações logísticas, configuraram-se como grandes desafios ao e-commerce, principalmente para o comércio B2C - Business to Consumer - ou seja, onde estão envolvidos produtos...
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Produktinformationen zu „E-Commerce “
Klappentext zu „E-Commerce “
O avanço e o crescimento das transações virtuais, frequentemente com o apoio de operações logísticas, configuraram-se como grandes desafios ao e-commerce, principalmente para o comércio B2C - Business to Consumer - ou seja, onde estão envolvidos produtos físicos da empresa diretamente para o comprador final. Esta obra busca estudar o serviço logístico do e-commerce na perspectiva do consumidor. Com esse propósito desenvolveu-se a questão orientadora da pesquisa "como o consumidor avalia o serviço logístico prestado pelo e-commerce". Para a consecução do objetivo formulado foi delineada uma pesquisa de natureza descritiva quantitativa. A pesquisa survey foi disponibilizada por meio da internet e proporcionou uma amostra composta por 1095 questionários respondidos e destes 1010 questionários completos. As questões foram formuladas visando a avaliação dos componentes do serviço logístico do e-commerce mediante a escala de Likert de cinco pontos. Inicialmente foi realizada uma auditoria de qualidade dos dados obtidos, utilizando as técnicas de MVA - Missing Data Analysis e de identificação de outliers.
Autoren-Porträt von Cleber Lúcio de Mello, Vander Lúcio Sanches, Luís F. G. de Tolentino
Mello, Cleber Lúcio deMestre em Administração, Graduado em Engenharia Mec
nica. MBA Executivo em Gestão Empresarial. Professor dos Cursos de Engenharia Mec
nica e Engenharia de Produção nas disciplinas de Manutenção, Manufatura Celular Flexibilidade de produção, Deformação Mec
nica e Ensaios Não Destrutivos, Metrologia e Processos Discretos Contínuos de Produção.
Bibliographische Angaben
- Autoren: Cleber Lúcio de Mello , Vander Lúcio Sanches , Luís F. G. de Tolentino
- 2018, 112 Seiten, Maße: 22 cm, Kartoniert (TB), Portugiesisch
- Verlag: Novas Edicioes Academicas
- ISBN-10: 6139710030
- ISBN-13: 9786139710034
Sprache:
Portugiesisch
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