Wie künstliche Intelligenz unsere Geschäftsregeln verändert und was wir als Firma dagegen, damit oder dafür tun sollten. Ein Brief an den Vorstand einer Firma (PDF)

Essay aus dem Jahr 2023 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, Note: 1,0, Fachhochschule des bfi Wien GmbH, Veranstaltung: MBA Digitale Transformation, Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende Arbeit, als Brief an den Vorstand gerichtet, beleuchtet die herausfordernde Lage der X AG, die in den letzten sieben Jahren einen kontinuierlichen Rückgang der Kundenzahlen im Privatkundenbereich Strom und Gas verzeichnet. Trotz diversifizierter Geschäftsbereiche und Expansionen bleibt der Verlust bisher unzureichend kompensiert. Die Verfasserin empfiehlt eine grundsätzliche Neuausrichtung, um als traditioneller Energieversorger auch in den kommenden Jahren konkurrenzfähig zu bleiben.

Das Schreiben führt den aktuellen Trend von ChatGPT und künstlicher Intelligenz als Aufmerksamkeitsfaktor an und verweist auf einen Artikel aus der Harvard Business Review, der die Transformation von Geschäftsregeln durch maschinelle Intelligenz behandelt. Insbesondere wird auf das Beispiel der Ant Financial Services Group hingewiesen, die mit automatisierten Prozessen und datenbasierten Analysen innerhalb von fünf Jahren eine Milliarde Kunden gewann. Die Autoren des Artikels betonen die Bedeutung der Nutzung "schwacher KI" für Routinearbeiten und die Schaffung einer 360-Grad-Kundensicht. Die Verfasserin sieht das Potenzial, innerhalb der X Gruppe Daten und Produkte zu vereinen, um eine nahtlose Kundenbindung über verschiedene Branchen hinweg zu ermöglichen. Die Einführung von maschineller Intelligenz erfordert jedoch auch eine offene Einstellung gegenüber Veränderungen und neuen Technologien.

Ein geplanter Workshop zum Thema "X und KI" mit externer Unterstützung von Herrn Thomas N. soll dazu dienen, Chancen und Risiken im Umgang mit KI aufzuzeigen und die Grundlage für eine digitale Transformation innerhalb der gesamten X Gruppe zu schaffen. Die Verfasserin lädt den Vorstand dazu ein, aktiv an diesem Workshop teilzunehmen, um gemeinsam einen ganzheitlichen und zukunftsorientierten Weg für die X AG zu gestalten.