Analytisches Customer Relationship Management in Kreditinstituten
Data Warehouse und Data Mining als Instrumente zur Kundenbindung im Privatkundengeschäft. Diss. Univ. Bochum 2001
Nachlassende Kundenbindung stellt auch Kreditinstitute vor neue Herausforderungen im Marketing. Ein analytisches Customer Relationship Management (CRM), das mittels moderner Datenverarbeitungskonzepte wie Data Warehouse, OLAP und Data Mining die vorhandenen...
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Produktinformationen zu „Analytisches Customer Relationship Management in Kreditinstituten “
Klappentext zu „Analytisches Customer Relationship Management in Kreditinstituten “
Nachlassende Kundenbindung stellt auch Kreditinstitute vor neue Herausforderungen im Marketing. Ein analytisches Customer Relationship Management (CRM), das mittels moderner Datenverarbeitungskonzepte wie Data Warehouse, OLAP und Data Mining die vorhandenen Datenbestände nutzt, stellt eine wichtige Voraussetzung für ein wirkungsvolles Kundenbindungsmanagement dar.Ausgehend von den wichtigsten Kundenbindungsdeterminanten stellt Simone Kerner grundlegende analytische Informationssysteme vor und untersucht ihren Einsatz. Sie leitet mit Hilfe zentraler CRM-Steuerungsgrößen kundenlebenszyklusorientierte CRM-Strategien ab und zeigt ihre Umsetzung in konkrete CRM-Maßnahmen durch entsprechende Marketing-Mix-Instrumente auf. Die notwendige Kontrolle der Maßnahmeneffizienz und -effektivität einschließlich der Implikationen eines Kundenbeziehungscontrollings erfolgt durch Gegenüberstellung zentraler Kosten- und Nutzengrößen.
Inhaltsverzeichnis zu „Analytisches Customer Relationship Management in Kreditinstituten “
Customer Relationship Management in KreditinstitutenKundenbindung als Ziel - Analytische Informationssysteme als Instrument des Relationship ManagementsAnwendungsfelder Analytische Informationssysteme im Relationship Management
Autoren-Porträt von Simone Kerner
Dr. Simone Kerner promovierte bei Prof. Dr. Peter Hammann am Lehrstuhl für Marketing der Universität Bochum. Sie ist CRM-Analystin bei der Commerzbank AG in Frankfurt.
Bibliographische Angaben
- Autor: Simone Kerner
- 2002, 411 Seiten, 4 Abbildungen, Maße: 14,8 x 21 cm, Kartoniert (TB), Deutsch
- Verlag: Deutscher Universitätsverlag
- ISBN-10: 382447607X
- ISBN-13: 9783824476077
- Erscheinungsdatum: 29.07.2002
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