BK Kamu Yönetiminde KALITE VE PERFORMANS: MODEL BENZESIMI

Insanlari demokratik taleplere yönelten bilgi çag i, hala bu alandaki bir kisim kisitliliklara rag men kendisine uygun bireyi de olus turmaktadir. Bu bag lamda gelis en ve s effaf bir yönetim anlayis ina dayanan yönetis im yaklas imini talep eden birey, kamu hizmeti üretenlerden daha ekonomik, verimli ve etkili ama kaliteli hizmet üretilmesini ve sunulmasini beklemekte, hatta bunu kendisinin de katilmasi gereken bir süreç olarak görmektedir. Bu beklenti ve anlayis , hükumetleri mali olarak ortaya çikan bütçe, örgütsel verimlilik alaninda olusan performans, ürün ve hizmet üretim ve sunumundaki kalite ve mesruiyet zemininde olus an halk ile arasindaki güven açig ini kapatmaya yarayacak reformlara yöneltmis tir. Böylece klasik anlayisi asma iddiasindaki Yeni kamu Yönetimi (Hizmeti) reformlari yapilmaktadir. Rasyonel birer mantik modeli olan performans ve kalite yönetimi bu iklimde birbirinden farkli ve ayri bir biçimde yapilanmasina ragmen, bu reformlarin yönetis im alani ile iltisaki ve müsteri memnuniyeti sonucu beklenmedik bir biçimde birbirlerine benzemeye baslamistir: Bu kitap, performans ve kalite yönetimini ve iki sistem arasindaki model benzesimini ele alir.