Buyer Personas

Vorwort

Buyer Personas: Zielgruppen ein emotionales Gesicht geben

• Klarheit und Fokussierung durch Buyer Personas
• Die vielen Vorteile von Personas

Die Bausteine von Personas

• Persönlichkeit
• Soziokultur
• Kategorie-spezifische und individuelle Präferenzen
• Personas in B2B
• Personas im digitalen Wandel

Konkretisierung von Personas

• Praxisbeispiel 1: Mobilfunkanbieter
• Praxisbeispiel 2: Home-Shopping-Sender
• Fallbeispiel 3: Pharmahersteller
• Fiktives Fallbeispiel 4: Computerhersteller
• Fallbeispiel 5: Buyer Personas für »Buyer Persona«
• Wie viele Personas sind optimal?
• Schärfung von Personas durch Interviews und Beobachtungen
• Nutzung von Best for Planning (b4p)
• Personas und Unternehmensmarke
• Strategische und taktische Personas

Digital Touchpoints und die empirische Überprüfung: Meine Persona schärfen

• Digital shift: Meine Persona und die vielen Daten aus dem Netz
• Metadaten ‒ oder wie ich meine Persona beschreiben kann
• Ich bin, was ich suche ‒ mit Google auf der Spur unserer Personas
• Metadaten und Persönlichkeitsmerkmale
• Touchpoint-Management: den Kunden an möglichst vielen Punkten erfassen

Mit Personas arbeiten

• Von der Persona zum Produkt ‒ so verbessern Sie Ihr Angebot
• Strategie oder schnelle Lösung? Personas im Unternehmen richtig einsetzen
• Customer Development ‒ dem Kunden auf der Spur bleiben
• Zusammenfassung: Wer ist für die Personas verantwortlich?

Dr. Hans-Georg Häusel, Psychologe und Hirnforscher, ist Bestseller-Autor und einer der gefragtesten Redner im deutschsprachigen Raum. Mit seinem im Jahr 2000 erschienen Buch "Think Limbic" revolutionierte er das Denken. Sein Buch "Brain View - Warum Kunden kaufen" wurde von einer internationalen Jury zu einem der 100 besten Wirtschaftsbücher aller Zeiten gewählt. Das von ihm entwickelte Limbic-Modell gilt heute als die beste und verständlichste Beschreibung der Emotionssysteme im Gehirn und deren Einfluss auf das Denken, Entscheiden, Fühlen und Handeln. Mehr von Hans-Georg Häusel unter: www.haeusel.com Henzler, HaraldDr. Harald Henzler ist Experte für digitale Geschäftsmodelle und Kundenanalyse, begleitet als Coach Start-ups und hat selber innovative Plattformen entwickelt. Er ist Dozent an der LMU München und FU Würzburg und hat mit dem Goethe-Institut und der Akademie der Medien internationale blended learning-Angebote für Verlage entwickelt. Er ist Co-Autor des Buches "Mobile Publishing", einem Leitfaden zur Entwicklung digitaler Geschäftsmodelle in der Medienbranche. Er unterstützt Unternehmen und Weiterbildungsanbieter bei der Entwicklung ihrer digitalen Strategie und entwickelt mit ihnen deren digitales Portfolio.Auf der Plattform www.smart-digits.com werden wöchentlich Hintergründe der digitalen Ökonomie erläutert.