Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2001
Interaktionen im Dienstleistungsbereich
Dienstleistungsmanagement aktuell
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Produktinformationen zu „Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2001 “
Dienstleistungsmanagement aktuell
Klappentext zu „Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2001 “
Im Jahrbuch 2001 beschäftigen sich renommierte Autoren mit folgenden Fragen: Wie kann die komplexe Aufgabe der Gestaltung von Interaktionen im Dienstleistungsbereich optimal gelöst werden? Welche Einflussfaktoren - wie etwa Einstellungen und Kommunikationsverhalten von Kunden und Mitarbeitern, das physische Umfeld, die Rahmenbedingungen des Managementsystems usw. - determinieren das Interaktionsverhalten? Welche Bedeutung haben Vertrauen und Commitment für Kundeninteraktionen? U.a.m. Darüber hinaus wird wieder ein umfassender Service-Teil rund um das Thema Dienstleistungen geboten.
Inhaltsverzeichnis zu „Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2001 “
Gestaltung von Interaktionen im DienstleistungsbereichEinflussfaktoren auf Dienstleistungsinteraktionen:- Einstellungen und Kommunikationsverhalten von Kunden und Mitarbeitern- physisches Umfeld- die Rahmenbedingungen des Managementsystems- Bedeutung von Vertrauen und Commitment für Kundeninteraktionen u.a.m.Umfassender Service-Teil rund um das Thema Dienstleistungen
Bibliographische Angaben
- 2012, Softcover reprint of the original 1st ed. 2001., 660 Seiten, 368 Abbildungen, Maße: 24,4 cm, Kartoniert (TB), Deutsch
- Herausgegeben von Bruhn, Manfred; Stauss, Bernd
- Verlag: Gabler
- ISBN-10: 332291285X
- ISBN-13: 9783322912855
Rezension zu „Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2001 “
Stimmen zum Jahrbuch 2000: "Leser aus Forschung und Praxis, die sich mit Fragen des Dienstleistungsmanagements beschäftigen wollen, erhalten in diesem Buch einen sehr guten Überblick über aktuell diskutierte Themen und können zudem mithilfe des Service-Teils an weiterführende Informationen gelangen." (Thexis, 4/2000)
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