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Dienstleistungsmanagement

Erfolgreicher Einsatz von prozessorientierter Service Level Management
 
 
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Die Erbringung von qualitativ herausragenden Dienstleistungen gewinnt immer mehr an Bedeutung. Wie lässt sich jedoch Qualität von Dienstleistungen messen und effektiv steuern? In der EDV - oftmals Vorreiter beim Einsatz moderner Methoden - haben sich...
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