Dienstleistungsmanagement
Kundenintegration gestalten und steuern
Dienstleistungsmanagement - kundenorientiert und effizient
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Produktdetails
Produktinformationen zu „Dienstleistungsmanagement “
Dienstleistungsmanagement - kundenorientiert und effizient
Klappentext zu „Dienstleistungsmanagement “
Dienstleistungen sind dadurch gekennzeichnet, dass der Kunde an ihrer Erstellung mitwirkt. So ist z.B. der Unternehmensberater auf Informationen des zu beratenden Unternehmens angewiesen, der Haarschnitt erfordert die Anwesenheit des Kunden.Sabine Fließ stellt systematisch und wissenschaftlich fundiert Strategien, Konzepte, Methoden und Instrumente für kundenorientiert und effizient arbeitende Dienstleister vor. Dabei werden in integrativer Form marketing-, produktions- und personalpolitische sowie organisatorische Entscheidungen behandelt, z.B. Standardisierung versus Individualisierung, Nutzenmerkmale und Preise von Dienstleistungen, kundenorientierte und effiziente Gestaltung von Dienstleistungsprozessen, Organisation von Abläufen, Steuerung und Motivation von Mitarbeitern sowie das Management von (Personal-)Kapazitäten.
Das Buch wendet sich an Dozenten und Studierende in Bachelor-, Master- und Diplomstudiengängen mit Schwerpunkt Dienstleistungsmanagement sowiean Praktiker aus dem Dienstleistungsbereich, denen es wertvolle Anregungen liefert.
Prof. Dr. Sabine Fließ ist Inhaberin des Douglas-Stiftungslehrstuhls für Dienstleistungsmanagement an der FernUniversität Hagen.
Inhaltsverzeichnis zu „Dienstleistungsmanagement “
Die ökonomische Bedeutung von DienstleistungenKundenintegration - Besonderheit des Managements von DienstleistungenStrategische Entscheidungen: Wettbewerbsvorteil und WertschöpfungDie Gestaltung des Leistungsversprechens: LeistungsfindungDie Gestaltung des Leistungsversprechens: LeistungsbegründungDie Gestaltung des Leistungsversprechens: der LeistungserstellungsprozessRessourcenmanagement zur Erfüllung des Leistungsversprechens: das Leistungspotenzial
Autoren-Porträt von Sabine Fließ
Prof. Dr. Sabine Fließ ist Inhaberin des Douglas-Stiftungslehrstuhls für Dienstleistungsmanagement an der FernUniversität Hagen.
Bibliographische Angaben
- Autor: Sabine Fließ
- 2009, 330 Seiten, Maße: 17 x 24 cm, Kartoniert (TB), Deutsch
- Verlag: Gabler
- ISBN-10: 3834900249
- ISBN-13: 9783834900241
- Erscheinungsdatum: 28.10.2008
Rezension zu „Dienstleistungsmanagement “
"Der Ratgeber [...] von Sabine Fließ gibt eine theoretisch fundierte und praxisorientierte Einführung in das Dienstleistungsmanagement." Möbelmarkt - International Interior Business Magazine, 02/2009
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