Eine Beschwerde ist ein Geschenk
Der Kunde als Consultant. Vorw. v. Colin Marshall
Beschwerden von Kunden sind eine Art Feedback-Mechanismus, der Unternehmen die Chance gibt, rasch und kostengünstig Produkte, Dienstleistungen sowie die Marktorientierung zu verändern und anzupassen. Unternehmen, die nicht imstande sind, Kundenbeschwerden...
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Produktinformationen zu „Eine Beschwerde ist ein Geschenk “
Beschwerden von Kunden sind eine Art Feedback-Mechanismus, der Unternehmen die Chance gibt, rasch und kostengünstig Produkte, Dienstleistungen sowie die Marktorientierung zu verändern und anzupassen. Unternehmen, die nicht imstande sind, Kundenbeschwerden entsprechend einzuschätzen und darauf zu reagieren, büßen dies in Form negativer Mundpropaganda, die sie letztlich teuer zu stehen kommt.
Anhand zahlreicher Fallbeispiele veranschaulichen die Autoren, was mit schlechtem und was mit ausgezeichnetem Reklamationsmanagement gemeint ist: Wer auf treue Kunden Wert legt, betrachtet Beschwerden als Geschenk.
Für alle, die Reklamationen in ein strategisches Werkzeug zur Steigerung der Kundenzufriedenheit verwandeln wollen, bietet dieses Buch eine 'Was-macht-man-wenn-Anleitung', in der auch eine Fülle praktischer Tipps zu finden ist.
Anhand zahlreicher Fallbeispiele veranschaulichen die Autoren, was mit schlechtem und was mit ausgezeichnetem Reklamationsmanagement gemeint ist: Wer auf treue Kunden Wert legt, betrachtet Beschwerden als Geschenk.
Für alle, die Reklamationen in ein strategisches Werkzeug zur Steigerung der Kundenzufriedenheit verwandeln wollen, bietet dieses Buch eine 'Was-macht-man-wenn-Anleitung', in der auch eine Fülle praktischer Tipps zu finden ist.
Klappentext zu „Eine Beschwerde ist ein Geschenk “
Der Kunde als Consultant, Vorwort v. Sir Colin Marshall, Vorstandsvorsitzender, British Airways
Bibliographische Angaben
- Autor: Janelle Barlow
- 2003, 2. Ausg., 299 Seiten, Maße: 12,9 x 18,8 cm, Gebunden, Deutsch
- Verlag: mi-Wirtschaftsbuch
- ISBN-10: 3636031554
- ISBN-13: 9783636031556
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