Estudio de la calidad de los servicios en instituciones públicas
Calidad de Servicios
(Sprache: Spanisch)
El presente trabajo de investigación hace referencia a la calidad de atención que actualmente reciben los usuarios de la Dirección Provincial de Educación de Santo Domingo de los Tsáchilas; para este efecto se ha indagado en tres tipos de población...
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Klappentext zu „Estudio de la calidad de los servicios en instituciones públicas “
El presente trabajo de investigación hace referencia a la calidad de atención que actualmente reciben los usuarios de la Dirección Provincial de Educación de Santo Domingo de los Tsáchilas; para este efecto se ha indagado en tres tipos de población diferente; dentro de los que constan: usuarios, funcionarios de la DPE SDT y expertos en administración de empresas. A través de la exposición los resultados obtenidos, se afirma que actualmente no hay satisfacción total en los usuarios de esta dependencia de Estado, debido especialmente a que las gestiones demoran más de lo adecuado, no existe información disponible, algunos funcionarios tratan con descortesía a los usuarios, no se tiene claro cuál es el rol que deben desempeñar; en el aspecto técnico y tecnológico se debe indicar que también es un punto que hay que fortalecer; no existe un plan de capacitación a los funcionarios, entre otras falencias más; lo cual trae como consecuencia que los servicios ofrecidos al público no se estén realizando con la eficiencia y la calidad que realmente se necesita.
Bibliographische Angaben
- Autoren: Martha Cecilia Lòpez , Evelyn E. Alcívar S. , Jorge L. Puyol C.
- 2018, 132 Seiten, Maße: 22 cm, Kartoniert (TB), Spanisch
- Verlag: Editorial Académica Española
- ISBN-10: 6202111496
- ISBN-13: 9786202111492
Sprache:
Spanisch
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