Internet Self-Service in Kundenbeziehungen

Name: Internet Self-Service in Kundenbeziehungen
Brand: Deutscher Universitätsverlag, Gabler
SKU: 12882817
Price: 69.99 EUR
Availability: InStock
ISBN: 383490841X

Gestaltungselemente, Prozessarchitektur und Fallstudien aus der Finanzdienstleistungsbranche. Diss. Vorw. v. Walter Brenner

Autor: Harald Salomann

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Harald Salomann präsentiert Handlungsempfehlungen zur Gestaltung von Internet Self-Services in Kundenbeziehungen von Finanzdienstleistern. Er leitet Anforderungen für die Planung, Konzeption und Umsetzung in kundenorientierten Prozessen ab.

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Produktbeschreibung
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Biblio. Angaben / Produktdetails

Produktinformationen zu „Internet Self-Service in Kundenbeziehungen “

Klappentext zu „Internet Self-Service in Kundenbeziehungen “

Die kundennahen Prozesse in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service sind einem Transformationsprozess unterworfen. Im Zuge einer verstärkten Self-Service Orientierung werden immer mehr Aufgaben von Unternehmen auf die Kunden übertragen. Die Konzeption erfolgreicher Internet Self-Services stellt daher hohe Anforderungen an das Kundenbeziehungsmanagement, um deren Auswirkungen auf Kundenkontrolle, Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität steuern zu können.Harald Salomann präsentiert Handlungsempfehlungen zur Gestaltung von Internet Self-Services in Kundenbeziehungen von Finanzdienstleistern. Die praktische Relevanz basiert auf einer Fallstudienanalyse erfolgreicher Self-Service Lösungen. Daraus leitet der Autor Anforderungen für deren Planung, Konzeption und Umsetzung in kundenorientierten Prozessen ab. Dies beinhaltet die Analyse strategischer Gestaltungselemente zur Identifikation möglicher Geschäftsmodelle. Des Weiteren sind die Ergebnisse in einer Prozesslandkarte für die Bereiche Marketing, Vertrieb und Service sowie in einem Systemarchitekturvorschlag dokumentiert.

Inhaltsverzeichnis zu „Internet Self-Service in Kundenbeziehungen “

-Fallstudien: Erfahrungen aus der Praxis
-Strategische Gestaltungselemente
-Prozessarchitektur für Internet Self-Service
-Systemarchitekturvorschlag

Autoren-Porträt von Harald Salomann

Dr. Harald Salomann promovierte bei Prof. Dr. Walter Brenner am Institut für Wirtschaftsinformatik der Universität St. Gallen. Er ist als Unternehmensberater bei The Boston Consulting Group in München tätig.

Bibliographische Angaben

Autor: Harald Salomann
2008, 230 Seiten, 47 Schwarz-Weiß-Abbildungen, Maße: 14,8 x 21 cm, Kartoniert (TB), Deutsch
Verlag: Deutscher Universitätsverlag
ISBN-10: 383490841X
ISBN-13: 9783834908414
Erscheinungsdatum: 26.02.2008

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