IT Service Management in der Praxis mit ITIL 3
Zielfindung, Methoden, Realisierung
MIT ITIL ® & CO. ZUM ERFOLGREICHEN IT-SERVICE MANAGEMENT- Verschaffen Sie sich einen Überblick über ITIL® 3 und über ergänzende Standards und Methoden, die Sie für erfolgreiches IT-Service Management brauchen.- Lesen Sie, was...
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Produktinformationen zu „IT Service Management in der Praxis mit ITIL 3 “
MIT ITIL ® & CO. ZUM ERFOLGREICHEN IT-SERVICE MANAGEMENT
- Verschaffen Sie sich einen Überblick über ITIL® 3 und über ergänzende Standards und Methoden, die Sie für erfolgreiches IT-Service Management brauchen.
- Lesen Sie, was Sie für die Foundation-Zertifizierung über ITIL® 3 wissen müssen.
- Lernen Sie, wie Sie IT-Service Management in Ihrem Unternehmen den Anforderungen entsprechend gestalten und betreiben.
IT-SERVICE MANAGEMENT IN DER PRAXIS MIT ITIL® 3: Die IT hat sich zunehmend zu einem kritischen Erfolgsfaktor für funktionierende Geschäftsprozesse in Unternehmen entwickelt. Das stellt IT-Organisationen vor die Herausforderung, bei unverändertem oder gar kleinerem Budget immer neue Anforderungen erfüllen zu müssen. Als IT-Verantwortlicher können Sie diese Herausforderung meistern, wenn Sie auf ein strukturiertes IT-Service Management setzen und damit die vorhandenen Fähigkeiten und Ressourcen zielgerichtet steuern und entwickeln.
Dieses Buch begleitet Sie auf diesem Weg. Es zeigt, wie Sie IT-Service Management mit ITIL® in die Praxis planen und realisieren. Sie erfahren, wie Sie die Best Practices von ITIL® Ihren Zielen entsprechend mit ISO 20000, IT-Kennzahlen, Balanced Scorecard, CobIT und PRINCE2 richtig kombinieren und einsetzen.
Ein ausführliches Fallbeispiel veranschaulicht, wie Sie das alles in die Praxis umsetzen und auf diese Weise kontinuierlich die Effizienz, die Qualität und die Wirtschaftlichkeit Ihrer IT-Organisation verbessern.
Aus dem Inhalt: IT-Service Management - IT Infrastructure Library - ITIL ® 3 - Governance-Prozesse - ITIL ® 3 - Operational-Prozesse - Leistung und Qualität messen - Normen und Richtlinien - ITSM und Projektmanagement - Praxisbeispiel
Klappentext zu „IT Service Management in der Praxis mit ITIL 3 “
Die IT hat sich zunehmend zu einem kritischen Erfolgsfaktor für funktionierende Geschäftsprozesse in Unternehmen entwickelt. Das stellt IT-Organisationen vor die Herausforderung, bei unverändertem oder gar kleinerem Budget immer neue Anforderungen erfüllen zu müssen. Als IT-Verantwortlicher können Sie diese Herausforderung meistern, wenn Sie auf ein strukturiertes IT-Service Management setzen und damit die vorhandenen Fähigkeiten und Ressourcen zielgerichtet steuern und entwickeln.Dieses Buch begleitet Sie auf diesem Weg. Es zeigt, wie Sie IT-Service Management mit ITIL® in die Praxis planen und realisieren. Sie erfahren, wie Sie die Best Practices von ITIL® Ihren Zielen entsprechend mit ISO 20000, IT-Kennzahlen, Balanced Scorecard, CobIT und PRINCE2 richtig kombinieren und einsetzen.
Die Verbreitung von ITIL (IT Infrastructure Library) steigt: Während 2005 ca. 45% der Unternehmen ITIL nutzten, sind es 2007 bereits über 75%.
ITIL ist eine Sammlung von Publikationen, die eine mögliche Umsetzung eines IT-Service-Managements in Unternehmen beschreibt und inzwischen als der De-facto-Standard hierfür gilt.
Als IT-Service-Management (ITSM) bezeichnet man Methoden, die nötig sind, um die bestmögliche Unterstützung von Geschäftsprozessen durch die IT-Organisation zu erreichen. ITSM steht auch für die Gewährleistung und Überwachung der für Kunden sichtbaren IT-Services. Auf diese Weise können kontinuierlich die Effizienz, die Qualität und die Wirtschaftlichkeit der jeweiligen IT-Organisation verbessert werden.In seinem Buch zeigt Martin Beims, wie man IT Service Management mit ITIL in die Praxis umsetzt. Er zeigt die verschiedenen Methoden und Standards und wie man sie seinen Zielen entsprechend richtig kombiniert und einsetzt. Darüber hinaus spielen die ISO 20000, IT-Kennzahlen, Balanced Scorecard, CobIT und PRINCE2 eine wichtige Rolle. Ein wertvoller Leitfaden mit einer umfangreichen Fallstudie, der durch die umfangreiche "ITIL-Bibliothek" führt. Ein Buch für alle Verantwortliche für Betrieb und Management von IT-Services, CIOs, IT-Leiter, Service Manager, Unternehmensberater.
ITIL ist eine Sammlung von Publikationen, die eine mögliche Umsetzung eines IT-Service-Managements in Unternehmen beschreibt und inzwischen als der De-facto-Standard hierfür gilt.
Als IT-Service-Management (ITSM) bezeichnet man Methoden, die nötig sind, um die bestmögliche Unterstützung von Geschäftsprozessen durch die IT-Organisation zu erreichen. ITSM steht auch für die Gewährleistung und Überwachung der für Kunden sichtbaren IT-Services. Auf diese Weise können kontinuierlich die Effizienz, die Qualität und die Wirtschaftlichkeit der jeweiligen IT-Organisation verbessert werden.In seinem Buch zeigt Martin Beims, wie man IT Service Management mit ITIL in die Praxis umsetzt. Er zeigt die verschiedenen Methoden und Standards und wie man sie seinen Zielen entsprechend richtig kombiniert und einsetzt. Darüber hinaus spielen die ISO 20000, IT-Kennzahlen, Balanced Scorecard, CobIT und PRINCE2 eine wichtige Rolle. Ein wertvoller Leitfaden mit einer umfangreichen Fallstudie, der durch die umfangreiche "ITIL-Bibliothek" führt. Ein Buch für alle Verantwortliche für Betrieb und Management von IT-Services, CIOs, IT-Leiter, Service Manager, Unternehmensberater.
Inhaltsverzeichnis zu „IT Service Management in der Praxis mit ITIL 3 “
Aus dem Inhalt:IT-Service Management - IT Infrastructure Library - ITIL ® 3 - Governance-Prozesse - ITIL ® 3 - Operational-Prozesse - Leistung und Qualität messen - Normen und Richtlinien - ITSM und Projektmanagement - Praxisbeispiel. Ein Buch für alle Verantwortliche für Betrieb und Management von IT-Services, CIOs, IT-Leiter, Service Manager, Unternehmensberater.
Autoren-Porträt von Martin Beims
Martin Beims ist Leiter der Unternehmensbereiche Consulting und Education bei der Maxpert AG in Frankfurt am Main. Zuvor war er mehrere Jahre als Projektleiter und Senior Berater im IT-Service Management bei verschiedenen Unternehmen tätig. Er ist erfahrener Seminarleiter und Trainer und führt seit vielen Jahren Beratungen, Seminare und Projekte zum IT-Service Management durch.
Bibliographische Angaben
- Autor: Martin Beims
- 2009, XII, 315 Seiten, mit zahlreichen Schwarz-Weiß-Abbildungen, Maße: 20 x 24,7 cm, Gebunden, Deutsch
- Verlag: Hanser Fachbuchverlag
- ISBN-10: 3446413200
- ISBN-13: 9783446413207
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