IT-Service-Management mit ITIL® - 2011 Edition
Einführung, Zusammenfassung und Übersicht der elementaren Empfehlungen
Der neue ITIL-Standard, der im Juni 2007 von der OGC veröffentlicht wurde, erstreckt sich auf 5 Kernbücher.
+ Dieses Werk bietet einen kompakten Überblick über die wichtigsten Elemente von ITIL
+ Umfasst die Aktualisierung der ITIL® 3 Version auf. ITIL 2011 Edition.
+ Dieses Werk bietet einen kompakten Überblick über die wichtigsten Elemente von ITIL
+ Umfasst die Aktualisierung der ITIL® 3 Version auf. ITIL 2011 Edition.
Leider schon ausverkauft
Buch
- Lastschrift, Kreditkarte, Paypal, Rechnung
- Kostenlose Rücksendung
Produktdetails
Produktinformationen zu „IT-Service-Management mit ITIL® - 2011 Edition “
Der neue ITIL-Standard, der im Juni 2007 von der OGC veröffentlicht wurde, erstreckt sich auf 5 Kernbücher.
+ Dieses Werk bietet einen kompakten Überblick über die wichtigsten Elemente von ITIL
+ Umfasst die Aktualisierung der ITIL® 3 Version auf. ITIL 2011 Edition.
+ Dieses Werk bietet einen kompakten Überblick über die wichtigsten Elemente von ITIL
+ Umfasst die Aktualisierung der ITIL® 3 Version auf. ITIL 2011 Edition.
Klappentext zu „IT-Service-Management mit ITIL® - 2011 Edition “
Die IT Infrastructure Library (ITIL) ist ein in Großbritannien entwickelter Leitfaden zur Darstellung und Organisation der Prozesse, die im Rahmen des serviceorientierten Betriebs der IT-Infrastruktur eines Unternehmens notwendig sind (IT-Service-Management). Die Organisation dieser Prozesse nach ITIL ist inzwischen ein weit verbreiteter Industriestandard.Das Werk stellt das ITIL-Framework in der aktuellen Edition 2011 vor. Die Good-Practice-Ansätze für Service-Management-Prozesse verteilen sich darin auf 5 Kernbereiche:
- Service Strategy
- Service Design
- Service Transition
- Service Operation
- Continual Service Improvement
Die Module folgen einer Lebenzyklusperspektive auf IT-Services und schaffen die Grundlage für die verbesserte Verzahnung von IT-Service-Management und IT-Geschäftsstrategie. Abgestimmte Design-, Transition- und Operation-Prozesse sorgen für eine zielgerichtete Umsetzung der Servicestrategie. Alle Prozesse werden von einem übergreifenden Qualitätsmanagement begleitet.
Der strukturierte Aufbau gibt dem Leser mit Vorkenntnissen einen schnellen und kompakten Überblick über die Neuerungen. Für Praktiker gut nachvollziehbare Erläuterungen und eine Vielzahl von praxisorientierten Beispielen ermöglichen einen Einstieg in das Themengebiet.
Diese Auflage wurde im Hinblick auf die ITIL Edition 2011 komplett überarbeitet und erweitert.
Die IT Infrastructure Library (ITIL) ist ein in Großbritannien entwickelter Leitfaden zur Darstellung und Organisation der Prozesse, die im Rahmen des serviceorientierten Betriebs der IT-Infrastruktur eines Unternehmens notwendig sind (IT-Service-Management). Die Organisation dieser Prozesse nach ITIL ist inzwischen ein weit verbreiteter Industriestandard.
Das Werk stellt den ITIL Framework in seiner neusten Version 3 vor. Die Good-Practice-Ansätze für Service-Management-Prozesse verteilen sich darin auf 5 Kernbereiche:
- Service Strategy
- Service Design
- Service Transition
- Service Operation
- Continual Service Improvement
Die Module folgen einer Lebenzyklusperspektive auf IT-Services und schaffen die Grundlage für die verbesserte Verzahnung von IT-Service- Management und IT-Geschäftsstrategie. Abgestimmte Design-, Transition- und Operation-Prozesse sorgen für eine zielgerichtete Umsetzung der Servicestrategie. Alle Prozesse werden von einem übergreifenden Qualitätsmanagement begleitet.
Der strukturierte Aufbau gibt dem Leser mit Vorkenntnissen einen schnellen und kompakten Überblick über die Neuerungen. Für Praktiker gut nachvollziehbare Erläuterungen und eine Vielzahl von praxisorientierten Beispielen ermöglichen einen Einstieg in das Themengebiet.
Die 2., aktualisierte Auflage wurde überarbeitet und der Entwicklung angepasst.
Das Werk stellt den ITIL Framework in seiner neusten Version 3 vor. Die Good-Practice-Ansätze für Service-Management-Prozesse verteilen sich darin auf 5 Kernbereiche:
- Service Strategy
- Service Design
- Service Transition
- Service Operation
- Continual Service Improvement
Die Module folgen einer Lebenzyklusperspektive auf IT-Services und schaffen die Grundlage für die verbesserte Verzahnung von IT-Service- Management und IT-Geschäftsstrategie. Abgestimmte Design-, Transition- und Operation-Prozesse sorgen für eine zielgerichtete Umsetzung der Servicestrategie. Alle Prozesse werden von einem übergreifenden Qualitätsmanagement begleitet.
Der strukturierte Aufbau gibt dem Leser mit Vorkenntnissen einen schnellen und kompakten Überblick über die Neuerungen. Für Praktiker gut nachvollziehbare Erläuterungen und eine Vielzahl von praxisorientierten Beispielen ermöglichen einen Einstieg in das Themengebiet.
Die 2., aktualisierte Auflage wurde überarbeitet und der Entwicklung angepasst.
Autoren-Porträt von Roland Böttcher
Roland Böttcher lehrt Unternehmensführung und IT-Management an der Hochschule Bochum. Er ist Gründer und Leiter des "institut for stakeholder communication" (i4sc), das sich auf Umfragen zur Kundenzufriedenheit im IT-Umfeld spezialisiert hat. Vor seiner Berufung an die Hochschule war er in leitender Position bei einem führen-den IT-Service-Provider beschäftigt und als freiberuflicher IT-Consultant tätig.
Bibliographische Angaben
- Autor: Roland Böttcher
- 2012, 3., aktualis. Aufl., XIV, 222 Seiten, mit Abbildungen, Maße: 16,9 x 24,6 cm, Gebunden, Deutsch
- Verlag: Heise Medien
- ISBN-10: 3936931801
- ISBN-13: 9783936931808
Kommentar zu "IT-Service-Management mit ITIL® - 2011 Edition"
0 Gebrauchte Artikel zu „IT-Service-Management mit ITIL® - 2011 Edition“
| Zustand | Preis | Porto | Zahlung | Verkäufer | Rating |
|---|
Schreiben Sie einen Kommentar zu "IT-Service-Management mit ITIL® - 2011 Edition".
Kommentar verfassen