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Kundenintegration in den Dienstleistungsprozess

Eine verhaltenswissenschaftliche Untersuchung
 
 
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Marion Büttgen analysiert, worin eine leistungsgerechte Kundenbeteiligung zum Ausdruck kommt, durch welche Faktoren sie beeinflusst wird und wie Anbieter darauf hinwirken können. Die Bereitschaft des Kunden zur Mitwirkung hat eine ausgeprägte...
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