Menschliche Kommunikation im Medienzeitalter

Kommunikationsworkshop.- Transaktionsanalyse.- Zusammenspiel der individuellen Fähigkeiten.- Hindernisse bei der Entwicklung des Erwachsenen-Ich.- Konfliktträchtige Verhaltensweisen.- Konfliktmanagement im zunehmenden Wettbewerb.- Wettbewerb als Wirtschaftskrieg.- Die Kultur des Wettwerbs.- Das lernende Unternehmen.- Kommunikation im Konfliktfall.- Vier Konfliktstufen.- Der Weg zurück ist eine Kunst.- Beschwerdemanagement: Fenster ins Seelische.- Metakommunikation.- "Hermes" stellt sich vor.- Angewandte Metakommunikation.- Führungsstile und Beziehungsverhältnisse.- Asymmetrische und symmetrische Beziehung.- Hierarchien im Wandel.- Macht.- Mögliche Ursache destruktiver Machtausübung.- Macht hat etwas Unausweichliches.- Macht in Organisationen.- 3. Ebene: Kommunikation im Team.- Teamarbeit lebt von Kommunikation.- Vorteile der Teamarbeit.- Was heißt Teamfähigkeit.- Haben wir Teamarbeit gelernt.- Phasen eines Teams.- Materialien für die Praxis: Vorstellungsrunde in einem neuen Team.- Klares Kommunikationssetting begünstigt Teamarbeit.- Räumliche Strukturen als Hard-Faktoren.- Emotionale Strukturen als Soft-Faktoren.- Zum Einsatz einer Moderation.- "Führung" durch Moderation.- Innovativ sein: Allein oder im Team.- Kreativität hat ihren Preis.- Narzißmus behindert Teamarbeit.- Interdisziplinäre Teams.- Unterschiedliche Persönlichkeitstypen.- Verschiedene Kulturen und Sprachen.- Interessengeleitete Kommunikation.- Teambuilding im Dominoverfahren.- Zielproblematik.- Schwachstellen der arbeitsteiligen Organisation.- Der menschliche Faktor kommt ins Bild.- TZI als methodische Hilfe.- Coaching unterstützt Kommunikationsprozesse.- Zur Rolle des Coach.- Coaching im Dienstleistungsbereich.- 4. Ebene: Kommunikation zwischen Abteilungen.- Bereichskulturen im Unternehmen.- Kräftespiel zwischen Marketing und Technik.- Wir sind zuständig.- Materialien für die Praxis: Klärung der Erwartungshaltungen zwischen Abteilungen.- Besonderheiten der Kommunikation im Familienunternehmen.- Bedeutung des Marketings in der Folgegeneration.- Durchdringung von "Familie & Business".- Erfolgreiche Innovation durch bereichsübergreifende Kommunikation.- Vergleich der Kommunikation Japan - Europa.- Vermeidung von Folgekosten durch rechtzeitige Kommunikation.- Lernen an Produktentwicklungs-Pannen.- Intensivierung der Kommunikation bei der Produktentwicklung.- Produktentwickler kommen unter Zeitdruck.- Kommunikation in der Dienstleistungsgesellschaft.- Wandel vom materiellen zum immateriellen Nutzen.- Innovationen im Sozialbereich von Unternehmen.- Beamte und Dienstleistung.- 5. Ebene:Kommunikation des Unternehmens.- Systemischer Ansatz.- Systempartner eines Unternehmens.- Interne Kommunikation wirkt nach außen.- Aufbauorganisation fördert oder behindert die Kommunikation.- Schnittstellen: Verknotungen und Verbindungen.- Von der Durchsetzungs- zur Umsetzungskultur.- Prinzip der internen Kundenorientierung.- Systempartner Kunde.- Kunde als König.- Veränderungsprozesse im Unternehmen.- Kommunikation unangenehmer Wahrheiten.- Veränderungsorientierte Kommunikation.- Vision.- Zusammenfassung.- Ausklang.- "Komplett!".- Danksagung.- Übungsverzeichnis.- Bildverzeichnis.