Peinliche Situationen meistern

LESEPROBE AUS DEM KAPITEL "BERUFLICH BIS AUF DIE KNOCHEN BLAMIERT" (S. 73-75) BERUFLICH BIS AUF DIE KNOCHEN BLAMIERT Die typischen Blamagen im Berufsleben drohen aus zwei Richtungen: Entweder erweisen Sie sich als inkompetent. Oder Ihr Chef, Ihre Kollegen oder Ihre Kunden müssen sich Dinge mit anhören, die definitiv nicht für ihre Ohren bestimmt sind. SIE KENNEN SICH NICHT AUS Wird unsere berufliche Kompetenz in Frage gestellt, empfinden wir das häufig als Bedrohung. Dabei kommt es gar nicht so sehr darauf an, ob wir der Chef sind oder nur ein "kleiner Angestellter". Gelingt es uns nicht, unseren angekratzten Ruf wiederherzustellen, kann das sehr quälend sein und noch lange an unserem Selbstbewusstsein nagen. BEISPIELHerr Lüdecke arbeitet in einem Weinfachhandel. Ein Kunde sucht einen "fruchtigen, körperreichen Bordeaux mit nicht so viel Tanninen". Herr Lüdecke greift zu einer Flasche: "Hier, ein Château La Roquette. Das ist etwas ganz Feines. Eine Note von Himbeeren und Kakao." Der Kunde schaut auf die Flasche und erklärt herablassend: "Also, ich kenne den Wein gut. Der ist nun gerade nicht fruchtig." Die Ohren von Herrn Lüdecke färben sich rot. AUSFLÜCHTE MACHEN DIE BLAMAGE ERST PERFEKT Es spielt keine Rolle, ob der Chef, unser Kollege oder ein Kunde bei uns die Wissenslücke aufdeckt. Wir wollen nicht als Trottel dastehen. Deshalb arbeiten wir gegen die drohende Blamage an. Manche versuchen noch Eindruck zu schinden, indem sie auf ein Thema umlenken, bei dem sie sich gut auskennen. Andere bemühen sich, ihren Irrtum zu vertuschen, indem sie sich auf ein "Missverständnis" herausreden. Aber solche Manöver machen die Situation erst richtig peinlich. BEISPIELHerr Lüdecke versucht sicheren Boden unter die Füße zu bekommen: "Nein, der ist natürlich nicht fruchtig. Habe ich auch nicht gesagt. Aber ein exzellenter Wein. Das habe ich gesagt. Auf der Weinmesse in Bordeaux hat er den dritten Preis gewonnen."
- "Aha", bemerkt der Kunde. "Und deshalb versuchen Sie den jetzt

INHALT
WIE ENTSTEHEN PEINLICHE SITUATIONEN?
Was ist Ihnen peinlich?
Peinliche Gefühle verstehen
Wenn die Situation entgleist
Die Faszination des Peinlichen
DIE KLEINEN PEINLICHKEITEN
Fehlstart bei der Begrüßung
Falsch gekleidet
Ins Fettnäpfchen getreten
Keine Ahnung von der Etikette
Missgeschicke bei Tisch
Sich mit Humor retten
DIE GRößEREN PEINLICHKEITEN
Körperliche Missgeschicke
Schlecht riechende Mitmenschen
Beruflich bis auf die Knochen blamiert
Beim Lügen ertappt
In drei Schritten aus dem Desaster
JEMAND WILL SIE BLOßSTELLEN
Unangenehme Bemerkungen
Häme und Spott
Ihr Gegenüber stellt Ihnen eine Falle
ANDEREN AUS PEINLICHEN SITUATIONEN HERAUSHELFEN
Ein Gespür für Peinlichkeiten
Willkommene Ablenkungsmanöver
Humorvoll reagieren
Goldene Brücken bauen TEST: WELCHER PEINLICHKEITSTYP SIND SIE?
STICHWORTVERZEICHNIS

Nöllke, Matthias
Dr. Matthias Nöllke hat Kommunikationswissenschaften, Politik und Literaturwissenschaft studiert. Er ist seit vielen Jahren als Autor und Keynote-Speaker tätig, u.a. für den Bayerischen Rundfunk und für zahlreiche Unternehmen. Im Haufe Verlag sind von ihm über 20 erfolgreiche Ratgeber und Sachbücher erschienen.

"Anschaulich erklärte und einfach zu erlernende Techniken helfen dabei, sich schnell und mit Charme aus peinlichen Situationen zu befreien. Der große Abschlusstest zeigt, wie gut Sie bereits auf die nächste peinliche Situation vorbereitet sind." studenten.de