Professionelle Kommunikation in Pflege und Management
Ein praxisnaher Leitfaden
Modelle der Kommunikation; Geschlechtergerechte Kommunikation; Gesprächstechniken; Kommunikation mit Pflegebedürftigen; Über Lebenssinn kommunizieren; Kundenorientierte Gespräche; Kommunikation im Pflegeteam; Kommunikation als...
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Produktinformationen zu „Professionelle Kommunikation in Pflege und Management “
Modelle der Kommunikation; Geschlechtergerechte Kommunikation; Gesprächstechniken; Kommunikation mit Pflegebedürftigen; Über Lebenssinn kommunizieren; Kundenorientierte Gespräche; Kommunikation im Pflegeteam; Kommunikation als Führungsinstrument.
Keine Pflege gelingt ohne Kommunikation! Ob mit Pflegebedürftigen, Angehörigen, Mitarbeitern, Gutachtern, Kollegen oder Trägern - jede Führungskraft, jede Mitarbeiterin in der Pflege muss die Grundregeln der Kommunikation beherrschen.
Dazu gehört das Wissen, dass neben der Sprache auch die nonverbale Dimension wie Blickkontakt, Gestik, Mimik, Körpersprache und räumliches Verhalten eine Rolle spielt. Ebenso wichtig: Frauen kommunizieren anders als Männer.
Kommunikationsprozesse, Grundregeln der Kommunikation und kommunikative Grundhaltungen - das sind die Bestandteile dieses Buches. Zum einen geht es um die theoretischen Grundlagen, zum anderen um die Kommunikation mit Pflegebedürftigen und ihren Angehörigen und zum dritten um die Kommunikation im Managementbereich.
Die Autoren, die alle in der Fort- und Weiterbildung beschäftigt sind, legen hier einen praktischen Leitfaden vor, in den viele Praxiserfahrungen eingeflossen sind. So kann dieses Buch auch hervorragend als Nachschlagewerk genutzt werden.
"Das Buch 'Professionelle Kommunikation in Pflege und Management' ist ein praxisbezogener Leitfaden, der sich für Pflegemitarbeiter und Leitende Angestellte als Nachschlagewerk sehr gut eignet. [...] Es kann sowohl als Lehrbuch als auch als Nachschlagewerk genutzt werden. Durch die eingeflossenen Praxiserfahrungen und die unterschiedlichen Gesprächsarten findet der Leser sich in seiner Situation schnell wieder. Weiterhin sind die Anregungen und Empfehlungen sehr verständlich und sehr übersichtlich aufgebaut. Als Fazit kann man sagen, dass der fachliche Nutzwert für die Zielgruppe Pflegemitarbeiter und Leitende Angestellte sehr gut geeignet ist - als branchenübergreifendes Nachschlagewerk kann das Buch helfen, die Kommunikation z. B. zwischen Kunden und Anbietern, zwischen Mitarbeiter und Leitung zu verbessern. Das Buch ist meiner Ansicht nach sehr gut lesbar, die Inhalte sind lebendig und mit einer sinnvollen Einteilung dargestellt. Die abwechslungsreichen Darstellungsformen sind sehr gut aufeinander abgestimmt."
Anka Clausen in "Zeitschrift für Wundheilung" (März 2006)
Lese-Probe zu „Professionelle Kommunikation in Pflege und Management “
4 Kommunikation verbessern Kompetenzen in der Gesprächsführung (S. 49-50)Damit Kommunikation gelingt, kann man manches tun. Insbesondere kann man sich Kompetenzen für die Führung von Gesprächen aneignen. Darum geht es in diesem Kapitel. Den einzelnen Gesprächstechniken, die im Folgenden behandelt werden, liegen insgesamt kommunikative Haltungen zugrunde, die generelle Einstellungen einer Person darstellen.
4.1 Kommunikative Grundhaltungen
Kommunikative Grundhaltungen sind ein wesentlicher Faktor für das Zustandekommen eines guten Gesprächsklimas. Carl R. Rogers (1975:50 und 1979:51f.) geht davon aus, dass jede Person über die Fähigkeit zu guten zwischenmenschlichen Beziehungen verfügt, und dass eventuell verschüttete Fähigkeiten durch Gespräche wieder »freizulegen« sind. Für ihn ist die menschliche Natur vertrauenswürdig, konstruktiv und auf Reife hin angelegt. Das Wachstum der Persönlichkeit wird durch die Erfahrung einer vertrauensvollen Beziehung gefördert. Die drei Grundhaltungen der Echtheit, Wertschätzung und Empathie sind dabei für jede menschliche Beziehung grundlegend.
(1) Echtheit
(Es werden auch die Begriffe »Authentizität«, »Kongruenz« und »Wahrhaftigkeit « verwendet.) Bei Echtheit geht es darum, dass man mit sich selbst stimmig ist, sich so zeigt, wie man tatsächlich ist. Man kann dies auch als Frage formulieren: »Stimmt das, was ich sage und tue, mit dem überein, was ich denke und fühle?« Es geht also darum, sich und anderen nichts vorzumachen, sondern offen, ehrlich und wahrhaftig zu sein.
D. h. nun aber nicht, dass man alles sagen muss, was man denkt, und dass man ständig alle seine Gefühle aussprechen soll. Es gilt vielmehr die Regel: Alles, was gesagt wird, muss echt und wahrhaftig sein; aber nicht alles, was echt und wahrhaftig ist, muss auch gesagt werden. Man kann daher mit Recht von »selektiver Echtheit« (R. Cohn), d. h. verantworteter Echtheit, sprechen.
(2) Wertschätzung
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Wertschätzung ist der zweite Begriff, den Rogers benennt. (Es werden auch die Begriffe »positive Wertschätzung«, »wertschätzende Annahme, Akzeptanz und Toleranz« verwendet.) Wertschätzung ist Ausdruck einer Haltung, die Interesse an einer anderen Person hat und diese annimmt, so wie sie ist. Es geht also um die Fähigkeit, jemanden als ganze Person (Herkunft, äußeres Erscheinungsbild, Sprache, Intellekt usw.) wertzuschätzen und zu akzeptieren. Solche Akzeptanz führt in der Regel zu einer Steigerung des Selbstwertgefühls. Dies zieht wiederum eine Freiheit nach sich im Blick auf neue Wege und Veränderungen. Nichtannahme verschließt Menschen, gibt ihnen das Gefühl, sich in der Defensive zu befinden, ruft Unbehagen hervor, macht Angst.
Eine Annahme muss freilich kommuniziert werden. Dies kann ohne Worte durch Gesten, Körperhaltung, Gesichtsausdruck oder andere Verhaltensweisen geschehen. Schweigen, passives Zuhören kann eine überzeugende Botschaft in stiller Sprache sein. Gleichwohl ist die sprachlich übermittelte Annahme sehr wesentlich. Die Bedingungslosigkeit der Annahme wird zur Quelle von Vertrauen.
Es ist allerdings darauf hinzuweisen, dass Wertschätzung nicht heißen kann, einfach alles gutzuheißen. Zunächst geht es einmal um die positive Zuwendung zu und Annahme einer Person und ihres Erlebens. Die Frage der Bewertung steht hier nicht zur Debatte, diese liegt auf einer anderen Ebene.
(3) Empathie
(Es wird auch von »Einfühlung« und »einfühlendem Verstehen« gesprochen). Durch aktives Zuhören entsteht eine einfühlende Teilnahme, ein einfühlendes Verstehen, eine Anteilnahme an einer anderen Person und ihrer Lebenswelt. Bei Empathie geht es darum, die Welt so zu sehen, wie die andere Person sie sieht, und die andere Person so zu sehen, wie sie sich selbst sieht. Es geht also um die Bereitschaft und die Fähigkeit, sich in die Einstellungen anderer Menschen einzufühlen, sich in ihre Situation hineinzuversetzen.
Wertschätzung ist der zweite Begriff, den Rogers benennt. (Es werden auch die Begriffe »positive Wertschätzung«, »wertschätzende Annahme, Akzeptanz und Toleranz« verwendet.) Wertschätzung ist Ausdruck einer Haltung, die Interesse an einer anderen Person hat und diese annimmt, so wie sie ist. Es geht also um die Fähigkeit, jemanden als ganze Person (Herkunft, äußeres Erscheinungsbild, Sprache, Intellekt usw.) wertzuschätzen und zu akzeptieren. Solche Akzeptanz führt in der Regel zu einer Steigerung des Selbstwertgefühls. Dies zieht wiederum eine Freiheit nach sich im Blick auf neue Wege und Veränderungen. Nichtannahme verschließt Menschen, gibt ihnen das Gefühl, sich in der Defensive zu befinden, ruft Unbehagen hervor, macht Angst.
Eine Annahme muss freilich kommuniziert werden. Dies kann ohne Worte durch Gesten, Körperhaltung, Gesichtsausdruck oder andere Verhaltensweisen geschehen. Schweigen, passives Zuhören kann eine überzeugende Botschaft in stiller Sprache sein. Gleichwohl ist die sprachlich übermittelte Annahme sehr wesentlich. Die Bedingungslosigkeit der Annahme wird zur Quelle von Vertrauen.
Es ist allerdings darauf hinzuweisen, dass Wertschätzung nicht heißen kann, einfach alles gutzuheißen. Zunächst geht es einmal um die positive Zuwendung zu und Annahme einer Person und ihres Erlebens. Die Frage der Bewertung steht hier nicht zur Debatte, diese liegt auf einer anderen Ebene.
(3) Empathie
(Es wird auch von »Einfühlung« und »einfühlendem Verstehen« gesprochen). Durch aktives Zuhören entsteht eine einfühlende Teilnahme, ein einfühlendes Verstehen, eine Anteilnahme an einer anderen Person und ihrer Lebenswelt. Bei Empathie geht es darum, die Welt so zu sehen, wie die andere Person sie sieht, und die andere Person so zu sehen, wie sie sich selbst sieht. Es geht also um die Bereitschaft und die Fähigkeit, sich in die Einstellungen anderer Menschen einzufühlen, sich in ihre Situation hineinzuversetzen.
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Autoren-Porträt von Renate Rogall, Hannelore Joskus, Gottfried Adam, Gottfied Schlenitz
Dr. Dr. h.c. Gottfried Adam ist Professor für Religionspädagogik an der Evang.-Theol. Fakultät der Universität Wien.
Bibliographische Angaben
- Autoren: Renate Rogall , Hannelore Joskus , Gottfried Adam , Gottfied Schlenitz
- 2005, 268 Seiten, Maße: 14,8 x 21,3 cm, Kartoniert (TB), Deutsch
- Von Renate Rogall, Hannelore Josuks, Gottfried Adam u. a.
- Verlag: Schlütersche
- ISBN-10: 3877068774
- ISBN-13: 9783877068779
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