Qualitätsmanagement bei der Polizei

Das Anliegen dieses Readers ist es, den Stand der Umsetzung zentraler Qualitätsmanagement-Konzepte in der Polizei zu dokumentieren. Im Zentrum stehen deshalb praktische Beispiele aus unterschiedlichen Behörden und Dienststellen der Polizei. Diese Praxisbeispiele verkünden nicht das hohe Lied einer endgültigen Managementweisheit, sondern zeigen die Chancen aber auch die Grenzen dieses Gestaltungsansatzes auf. Die Praxis und das Anwenden, das Brauchbar-Machen des Qualitätsmanagements für die polizeiliche Alltagsorganisation stehen im Vordergrund. In diesem Sinne will das Buch Führungskräfte und Organisationspraktiker/-entwickler ermutigen, das Thema Qualitätsmanagement konsequent anzugehen, sich der Instrumente entsprechend der jeweiligen Situation vor Ort zu bedienen und dies ohne allzu heftige konzeptionelle Skrupel. Gerahmt werden diese Praxisbeispiele durch eine Darstellung konzeptioneller Grundlagen des Qualitätsmanagements, so dass sich auch Neueinsteiger in dieses Thema mitden wesentlichen Koordinaten dieses Gestaltungsansatzes vertraut machen kann. Insgesamt handelt es sich um ein Plädoyer Qualitätsmanagement als systematischen Organisationsentwicklungsansatz zu nutzen jenseits naiver Konzeptgläubigkeit und implementationspraktischer Blauäugigkeit.