Qualitätsmanagement mit neuen Arbeitsformen

Bedeutung des Qualitätsmanagements mit modernen Arbeitsformen - Grundlagen und Konzepte im Qualitätsmanagement mit modernen Arbeitsformen - Exkurs: Normenreihe ISO 9000:2000 ff als Basis für das Qualitätsmanagement - Rollen und Verantwortlichkeiten - Einführung moderner Arbeitsformen - Aufbau und Umsetzung des Qualitätsmanagements - Zertifizierung, was nun? - Entwicklungen, Tendenzen, Perspektiven

Die Autoren: Dipl.-oec. troph. Natalie Grünewald studierte Ernährungswissenschaften an der Rheinischen Friedrich-Wilhelms-Universität Bonn mit der Fachrichtung Lebensmitteltechnologie und Mikrobiologie. Seit 1997 ist sie Beraterin bei der Unternehmensberatung Unternehmensplan Pagenkemper, Steinacker und Partner GmbH. Ihre Beratungsschwerpunkte liegen im Aufbau und in der Optimierung prozessorientierter Managementsysteme und HACCP-Systeme, der Organisationsentwicklung, der Einführung teilautonomer Gruppenarbeit sowie in der Einführung von Kosten- und Leistungsrechnung. Zu den Branchenschwerpunkten zählen Dienstleistungsunternehmen, Energie- und Verkehrsversorger, Banken und verarbeitende Industrie. Claus Pagenkemper, Dipl.-Betriebswirt, studierte Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Organisationsentwicklung und Unternehmensplanung. Seit 1972 ist er geschäftsführender Gesellschafter der Unternehmensplan Pagenkemper, Steinacker und Partner GmbH, Unternehmensberatung (BDU).Schwerpunkte seiner beraterischen Tätigkeiten liegen in der Entwicklung von Unternehmensstrategien, der Prozessorganisation sowie der Erwachsenenbildung in den Bereichen Führung, Kommunikation, Planungsinstrumente und Konfliktmanagement. Weiterhin liegen entsprechende Erfahrungen bei der Entwicklung und Einführung von betriebswirtschaftlichen Steuerungsinstrumenten vor. Die branchenmäßige Orientierung bezieht sich auf die Bereiche Finanzdienstleistungen, verarbeitende Industrie, Energieversorgungs- und Verkehrsunternehmen sowie Unternehmen der IT-Dienstleistungsbranche.