So begeistern Sie Ihre Kunden

Ihr geschäftlicher Erfolg steht und fällt mit der Zufriedenheit ihrer Kunden. Und die hängt von sehr vielen Faktoren ab. Jeder Kunde ist anders, und die Kundenerwartungen entwickeln sich noch dazu ständig weiter. Hohe Kundenzufriedenheit ist also ein komplexes und ein "fliehendes" Ziel. Lernen Sie Ihre Kunden genau kennen, begeistern Sie sie für sich und Ihr Angebot, machen Sie aus Kunden Stammkunden. Aber setzen Sie dabei nicht Zeit und Geld ineffektiv oder gar fruchtlos ein. Dieses Buch zeigt Ihnen fundiert und an Beispielen aus der Praxis, worauf es ankommt. Inhalt: - Erfolgreiche Kunden machen auch Sie erfolgreich - Wer ist Ihr Kunde? - Kunden-Bedürfnisse, -Erwartungen, -Wünsche, -Motive, -Verhalten - Kundenzufriedenheit im Rahmen der ISO 9000/2000 und des Business-Excellence-Modells der EFQM - Kundenzufriedenheit um jeden Preis? - Zufriedene Kunden wodurch? - Die Wirkungs-Parameter für Kundenzufriedenheit, Kundenbegeisterung und Kundenbindung - Mit Kundenbefragungen Schwachstellen erkennen und beheben und eigene Stärken weiter ausbauen