Kahlenberg, J: Storno und Profitabilität in der Privathaftpf

Seit der Deregulierung in den 1990er Jahren unterliegt die Versicherungsbranche einem intensiver werdenden Wettbewerb. Mit der sich verschärfenden Konkurrenz im Wettstreit um die Kunden geht zugleich ein verändertes Kundenverhalten einher. Ein höherer Informationsgrad und eine abnehmende Loyalität gegenüber dem Versicherungsunternehmen bewirken, dass abwandernde Kunden nicht in gleichem Umfang wieder ersetzt werden können.Üblicherweise haben Versicherungsunternehmen jedoch ein Interesse am Aufbau von lang anhaltenden Kundenbeziehungen, so dass abwanderungsgefährdete Kunden im Rahmen einer Stornoanalyse zu identifizieren sind. Trotz ihrer großen Bedeutung ist die Modellierung von Kundenabwanderung in vielen Versicherungsunternehmen noch nicht sehr weit fortgeschritten, und auch branchenspezifische wissenschaftliche Veröffentlichungen zu diesem Thema gibt es derzeit eher wenige.Diese Untersuchung des Vertragsstornos wird in der vorliegenden Arbeit um den Aspekt der Profitabilität des Vertrags ergänzt. Da Kundenbeziehungen - insbesondere in der Versicherungsbranche - erst mit fortschreitender Dauer Gewinn bringend für das Unternehmen sind, besteht eine ausgeprägte Abhängigkeit zwischen der Abwanderungsrate und der Profitabilität von Versicherungsverträgen.Exemplarisch wird der sozial bedeutsame Zweig der Privathaftpflichtversicherung betrachtet. Im Rahmen der Analysen kommt die aufgrund ihres Modellaufbaus sehr flexible Klasse der verallgemeinerten linearen Modelle zum Einsatz.Im theoretischen Teil der Arbeit werden einerseits die Spezifika der Privathaftpflicht-versicherung dargestellt. Andererseits wird auf die Problematik des Auffindens einer adäquaten Profitabilitätsgröße hingewiesen, indem insbesondere der Begriff des Kundeswerts vorgestellt und auf die damit verbundenen Probleme kurz eingegangen wird. Als methodisch-statistische Grundlagen werden sowohl