Telefontraining

Das Telefon ist zu einem selbstverständlichen Hilfsmittel im Arbeitsalltag geworden. Nach Untersuchungen telefonieren 90 Prozent aller Führungskräfte mehr als eine Stunde, 40 Prozent sogar mehr als zwei Stunden pro Tag. Für viele Sachbearbeiter dürfen sich ähnliche Werte ergeben. Das Telefon scheint damit für viele Menschen das wichtigste Kommunikationsmittel überhaupt zu sein. Fast jeder arbeitet mit dieser nützlichen Hilfe, aber kaum jemand macht sich Gedanken, wie man dieses Hilfsmittel richtig einsetzt. Viele benutzen es spontan, fast ohne Vorbereitung, häufig ohne Planung.
Zu Unrecht, weil man mit wenig Aufwand im Umgang mit dem Telefon und bei vielen Telefongesprächen viel an Effizienz gewinnen kann. Denn es gibt eine ganze Reihe Tipps und Tricks, die man beim Umgang mit dem Telefon beachten sollte, zu Ihrem Vorteil und zum Wohle des Gesprächspartners.
Das Arbeitsheft Telefontraining ist als Selbstlerneinheit konzipiert und zeigt, wie man das Telefon als Kommunikationsmittel

sinnvoll nutzt und wie man es effektiv einsetzt.
Die fünf Hauptfragen sind: Wie kommuniziere ich am Telefon? Wie gehe ich rationell mit Anrufen um? Wie telefoniere ich effizient? Wie überzeuge ich am Telefon? Wie meistere ich schwierige Gespräche?