Total Quality Learning

1 Die Reisevorbereitungen: Die Reisenden, die Reisebegleitung, das Ziel ....- 2 Reiseveranstalter überbetrieblicher Weiterbildungsangebote.- 3 Kräfte schöpfen: die Kraftfeldanalyse.- 4 Reiseproviant.- 5 Fit für die Reise.- 6 Das Reisetagebuch.- 7 Der Weg ist das Ziel: Prozesse.- 8 Gemeinsam sind wir stark.- 9 Im Land der Kundenauftragsabwicklung - Prozeßverbesserung.- 10 Die lebenden Abläufe.- 11 Den eigenen Standort bestimmen.- 12 Fragebogen Teil 1: Qualitätspolitik und -ziele.- 13 Vorgesetztenfragebogen Teil 2: Mitarbeitergespräche.- 14 Vorgesetztenfragebogen Teil 3: Die Knoten.- 15 Vorgesetztenfragebogen Teil 4: Die abteilungsinternen Pfade.- 16 Fragebogen Teil 5: abteilungsübergreifende Pfade.- 17 Beinahe angekommen.- Autoren.

"Sehr anschaulich führen die Autoren durch ein fiktives Unternehmen, welches sich auf den Weg zur lernenden Organisation befindet.
Auf fundierter theoretischer Grundlage werden Techniken und Methoden zur Analyse, Gestaltung und Bewertung innerbetrieblicher Prozesse vorgestellt. Auf mögliche Probleme bei der Umsetzung in die Praxis wird hingewiesen und Lösungen werden vorgestellt.
Besonders ansprechend ist meiner Meinung nach das äußere Erscheinungsbild und die Dreiteilung des Buches. Durch die optisch schön herausgearbeitete Gliederung - in die Rahmenhandlung, den Theorieteil und den Übungsteil - hat der Leser die Möglichkeit selbst zu entscheiden, wie umfassend er die Lektüre bearbeitet. Er begibt sich nämlich auf eine spannende Reise durch eine sog. Lernlandschaft. Diese kann er dann entweder ganz und gar durchwandern, d.h. das Buch von vorn bis hinten durchlesen, oder als "eiliger Bildungsreisender" die Rahmenhandlung überspringen und nur die Theorieteile mit oder ohne Übungsteil lesen. Es ist aber auch möglich als "Individualreisender" zwischen den Kapiteln zu pendeln, je nachdem, wie es die aktuelle Situation erfordert.
Insgesamt wird dieses Buch durch die sinnvolle Verknüpfung von Theorie und Praxis zu einer konkreten Arbeitsgrundlage und kann Organisationen, die sich auf dem Weg zum Total Quality Learning begeben haben, als Wegbereiter empfohlen werden."
G. Walter
( Neue Perspektiven )