Untersuchung eines IT Unternehmens auf ITIL Konformität
Ein mittelständisches Unternehmen und dessen IT-Prozesse -Best Practice mit dem IT-Service-Management System OMNITRACKER
IT-Unternehmen streben nach Wirtschaftlichkeit. Dabei wirdden größere Unternehmen eine Vorbildfunktion zuerkannt. Derdefacto-Standard ITIL hat sich neben anderen Standards zur Aufgabegenommen, die Best Practices der größeren Unternehmen auf einen\"Nenner\"...
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Produktinformationen zu „Untersuchung eines IT Unternehmens auf ITIL Konformität “
Klappentext zu „Untersuchung eines IT Unternehmens auf ITIL Konformität “
IT-Unternehmen streben nach Wirtschaftlichkeit. Dabei wirdden größere Unternehmen eine Vorbildfunktion zuerkannt. Derdefacto-Standard ITIL hat sich neben anderen Standards zur Aufgabegenommen, die Best Practices der größeren Unternehmen auf einen\"Nenner\" zu bringen und für mittelständische Unternehmenzugänglich zu machen. Das in diesem Titel untersuchte Unternehmenist ein typischer IT-Dienstleister, der seine IT-Prozesse nach ITILausrichten möchte. Die unternehmensinternen und von demIT-Service-Management System OMNITRACKER unterstützten IT-Prozessewerden näher untersucht. Die bestehenden Prozesse werden unterteiltin ITIL Best Practice Prozesse. Sie werden mittels Soll/Ist-Analyseund GAP-Analyse (Lückenanalyse) untersucht und durch das vom Autorauf ITIL übertragene Prozessmodell CMMI (Capability Maturity ModelIntegration) zu einer Beurteilung gebracht. Darüber hinaus werdenbeispielhaft basierend auf ITIL Best Practices gezielte Vorschlägezur Prozessverbesserung im analysierten Unternehmenausgearbeitet.
Autoren-Porträt von Sezgin Dura
Diplom Wirtschaftsinformatiker Sezgin Dura wurde am 31.01.1978 geboren. Er lebt seit seiner Geburt in Nürnberg. Sein Wirtschaftsinformatik Studium beendete er im Mai 2006 in der Georg-Simon-Ohm Hochschule Nürnberg mit Erfolg. Er übt seit zwei Jahren den Beruf des Beraters im IT-Umfeld (IT-Consultant) aus.
Bibliographische Angaben
- Autor: Sezgin Dura
- 104 Seiten, Maße: 15 x 22 cm, Kartoniert (TB), Deutsch
- Verlag: VDM Verlag Dr. Müller
- ISBN-10: 3836470845
- ISBN-13: 9783836470841
- Erscheinungsdatum: 11.11.2013
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