Vers un cadre de confiance pour les services électroniques

La littérature existante sur la confiance est vaste et très diversifiée. La confiance a été étudiée sous tous les angles : au sens philosophique, sociologique, psychologique, informatique, économique et juridique, pour n'en citer que quelques-uns. La contribution proposée ici aborde la confiance d'un point de vue sémiotique, en relation avec les contextes d'utilisation des services électroniques. Une nouvelle sémiotique de la confiance électronique est présentée et soutenue par l'application d'un cadre EST (E-Service Trust). Des preuves à l'appui sont présentées sous la forme d'études empiriques sur les utilisateurs et par l'application d'une méthode de recherche inductive. Le travail est principalement axé sur les rencontres entre entreprises et consommateurs (B2C) en matière de services électroniques, une autre contribution étant proposée en ce qui concerne les contextes de services électroniques d'organisations virtuelles (VO) collaboratives. Les preuves empiriques présentées proviennent de rencontres de consommateurs en ligne avec plusieurs sites de banque en ligne de premier plan basés au Royaume-Uni.