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Wenn Käufer streiken

Mit klarem Profil gegen Consumer Confusion und Kaufmüdigkeit
 
 
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Handelsleistungen werden immer komplexer und austauschbar. Die Konsequenz der Kunden: Sie kaufen nicht mehr, sie streiken. "Consumer Confusion" heißt das Stichwort. Die Autoren beschreiben, wie Anbieter konkrete Ursachen dieser "Käuferverwirrung"...
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