Kundenintegration und Kundenbeziehungen / Applied Marketing Science / Angewandte Marketingforschung (PDF)

Julia Meik untersucht die Kundenintegration als zentralen
Bestandteil des Customer Relationship Managements im Dienstleistungssektor. Sie
wendet sich dabei zwei Steuerungsaspekten der Integration des Kunden zu: der
Produktivität und der Kundenbindung an das Unternehmen. Die Autorin analysiert
erfolgsrelevante Konsequenzen der aktiven Einbringung des Kunden sowie den
Zusammenhang von Kundenintegration und Beziehungsdauer. Die Studie ermöglicht
die Ableitung von Implikationen für das Customer Relationship Management und
das Personalmanagement im Dienstleistungssektor.

Der Inhalt

• Konzeption eines Untersuchungsrahmens zur Wirkung der
  Kundenintegration auf die Kundenbindungsstärke aus Kundenperspektive und auf
  das Bindungsobjekt der Kundenbeziehung aus Unternehmensperspektive
  
• Methodische Grundlagen und empirische Ergebnisse zu den Determinanten
  und Konsequenzen der Kundenintegration
  
• Implikationen für die wissenschaftliche Forschung und die
  Praxis des Customer Relationship Managements
  

Die Zielgruppen

• Dozierende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit
  den Schwerpunkten Marketing sowie Dienstleistungsmanagement
  
• Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen Marketing und CRM
  

Die Autorin

Dr. Julia Meik promovierte bei Prof. Dr. Christian Brock am Otto
Group-Stiftungslehrstuhl für Service Marketing und Distanzhandel an der
Zeppelin Universität in Friedrichshafen.