Beschwerdemanagement (PDF)
Ein psychologisch geschickter und professioneller Umgang mit Beschwerden ist das A und O der Kundenbetreuung. Nichts beeindruckt Kunden nachhaltiger als eine schnelle und zufriedenstellende Reaktion
auf eine Reklamation....
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Ken Follett
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Fertig ist die Laube / Online-Omi Bd.15
Renate Bergmann
11.99 €
Ein psychologisch geschickter und professioneller Umgang mit Beschwerden ist das A und O der Kundenbetreuung. Nichts beeindruckt Kunden nachhaltiger als eine schnelle und zufriedenstellende Reaktion
auf eine Reklamation. Dieses Buch zeigt Ihnen, was ein kundenorientiertes Reklamationsmanagement ausmacht:
- die besten Antwortstrategien,
- die professionelle Konfl iktentschärfung,
- die richtige Kommunikation über Brief, E-Mail oder Gespräch.
Machen Sie aus Beschwerden positive Kundenerlebnisse!
- Autor: Michael Brückner
- 2005, 96 Seiten, Deutsch
- Verlag: RED LINE
- ISBN-10: 3864140226
- ISBN-13: 9783864140228
- Erscheinungsdatum: 28.01.2005
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- Dateiformat: PDF
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