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Beschwerdeverhalten und Kundenbindung / Unternehmenskooperation und Netzwerkmanagement (PDF)

Erfolgswirkungen und Management der Kundenbeschwerde
Autor: Christian Brock
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Produktinformationen zu „Beschwerdeverhalten und Kundenbindung / Unternehmenskooperation und Netzwerkmanagement (PDF)“
Christian Brock analysiert erfolgsrelevante Konsequenzen der Beschwerdebearbeitung. Die anschließende Analyse von Determinanten unterschiedlichen Beschwerdeverhaltens sowie die experimentelle Überprüfung von Maßnahmen zur Beschwerdestimulierung ermöglicht die Ableitung von Implikationen für das Beschwerdemanagement.
Autoren-Porträt von Christian Brock
Dr. Christian Brock promovierte bei Prof. Dr. Dieter Ahlert am Marketing Centrum Münster der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster.
Bibliographische Angaben

  • Autor: Christian Brock
  • 2009, 2009, 216 Seiten, Deutsch
  • Verlag: Gabler, Betriebswirt.-Vlg
  • ISBN-10: 3834983284
  • ISBN-13: 9783834983282
  • Erscheinungsdatum: 03.11.2009

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eBook Informationen
  • Dateiformat: PDF
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Kommentar zu "Beschwerdeverhalten und Kundenbindung / Unternehmenskooperation und Netzwerkmanagement"
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    2 von 3 Kunden fanden diese Bewertung hilfreich

    Mary, 04.06.2012

    Als Buch bewertet

    Gut dass Weltbild das Buch hier anbietet :-))) die Angestellten sollten sich das Buch als tägliche Lektüre vor Arbeitsbeginn mal durchlesen, was Sie nicht tun sollen um die Kunden zuverärgern!!!

    War dieser Kommentar für Sie hilfreich?

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