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Call Center Controlling (PDF)

Ein Modell für die Planung, Kontrolle und Steuerung von Kundenservice-Centern
 
 
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Bestehende Controlling-Ansätze reichen für die Anwendung im Call Center nicht aus. "Call Center Controlling" zeigt, wie sie so weiterentwickelt werden können, dass die Planung, Kontrolle und Steuerung von Call Centern und vergleichbaren...
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