Das Kano-Modell der Kundenzufriedenheit (eBook / PDF)

Reliabilitat und Validitat einer Methode zur Klassifizierung von Produkteigenschaften

Elmar Sauerwein

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Das Kano-Modell bietet eine Methodik, Produkteigenschaften in mehrere Kategorien zu unterteilen, deren Erfullung bzw. Nichterfullung die Kundenzufriedenheit beeinflussen. Elmar Sauerwein untersucht diese Methode auf Reliabilitat und Validitat.

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