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Der Einfluss von Wechselkosten auf die Kundenbindung / Unternehmenskooperation und Netzwerkmanagement (PDF)

Verhaltenstheoretische Fundierung und empirische Analyse
 
 
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Markus Blut untersucht die Kundenbindung durch Wechselkosten. Als Ergebnis stellt er fest, dass es zur Beurteilung der Bindungswirkung von Wechselkosten erforderlich ist, das tatsächliche Verhalten der Kunden zu betrachten und auf Basis einer...
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