V-Model of Service Quality (PDF)
An Exploration of African Customer Service Delivery Metrics
(Sprache: Englisch)
Grafton Whyte introduces and explores a new academic theory for customer service delivery for Africa, aimed at addressing issues of poor customer service and poor service delivery.The V-Model of Service Quality (VMSQ) offers a powerful tool for measuring...
sofort als Download lieferbar
eBook (pdf)
42.49 €
21 DeutschlandCard Punkte sammeln
- Lastschrift, Kreditkarte, Paypal, Rechnung
- Kostenloser tolino webreader
Produktdetails
Produktinformationen zu „V-Model of Service Quality (PDF)“
Grafton Whyte introduces and explores a new academic theory for customer service delivery for Africa, aimed at addressing issues of poor customer service and poor service delivery.The V-Model of Service Quality (VMSQ) offers a powerful tool for measuring service quality, augmented by a service exchange model to provide a general framework for services, describe core components and provide contexts within which the VMSQ can operate. The VMSQ provides an indication of where problems may lie in a service operation, and an additional African Management Matrix identifies some of the historical and contextual barriers that need to be overcome by African managers to achieve effective customer service delivery.This book grounds the theoretical interventions in data drawn from case studies in the Sub-Saharan African context to make the models applicable to both researchers and working managers. It looks at the complex question of customer service delivery in Africa, and embraces both concepts of customer service and service delivery.
Bibliographische Angaben
- Autor: Grafton Whyte
- 2018, Englisch
- Verlag: Emerald Publishing Limited
- ISBN-10: 1787696030
- ISBN-13: 9781787696037
- Erscheinungsdatum: 18.10.2018
Abhängig von Bildschirmgröße und eingestellter Schriftgröße kann die Seitenzahl auf Ihrem Lesegerät variieren.
eBook Informationen
- Dateiformat: PDF
- Größe: 3.96 MB
- Mit Kopierschutz
- Vorlesefunktion
Sprache:
Englisch
Kopierschutz
Dieses eBook können Sie uneingeschränkt auf allen Geräten der tolino Familie lesen. Zum Lesen auf sonstigen eReadern und am PC benötigen Sie eine Adobe ID.
Family Sharing
eBooks und Audiobooks (Hörbuch-Downloads) mit der Familie teilen und gemeinsam genießen. Mehr Infos hier.
Kommentar zu "V-Model of Service Quality"
0 Gebrauchte Artikel zu „V-Model of Service Quality“
Zustand | Preis | Porto | Zahlung | Verkäufer | Rating |
---|
Schreiben Sie einen Kommentar zu "V-Model of Service Quality".
Kommentar verfassen