Grundlagen des CRM / Gabler Verlag (PDF)

Strategie, Geschäftsprozesse und IT-Unterstützung
 
 
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Customer Relationship Management umfasst den Aufbau, die Intensivierung sowie die Sicherung dauerhafter und gewinnbringender Kundenbeziehungen. Mit diesem Verständnis vermittelt das Buch grundlegendes Orientierungswissen, das für das Verstehen des komplexen...
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