Komplexität interner Dienstleistungen (PDF)
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Im Mittelpunkt der Arbeit stehen Ansätze zur Analyse unternehmensinterner Prozesse, welche sich zunehmend durch eine hohe Komplexität auszeichnen. Neben der Bewertung auftretender Komplexität im internen Kundenkontakt erfolgt eine Betrachtung ihrer Determinanten und Konsequenzen in unterschiedlichen Organisationen. Die Autorin zeigt sowohl Kosten- als auch Nutzenwirkungen der Komplexität interner Dienstleistungen auf und verdeutlicht unter der Berücksichtigung nicht-linearer Effekte, welche zentrale Rolle diese in Unternehmen im Hinblick auf eine hohe interne Servicequalität spielt. Auf Basis der empirischen Ergebnisse werden Handlungsempfehlungen für eine professionelle Komplexitätssteuerung gegeben.
Der Inhalt
- Forschungsstand zur Komplexität interner Dienstleistungen
- Entwicklung eines Mess- und Wirkungsmodells der Komplexität interner Dienstleistungen
- Empirische Betrachtung der Komplexität interner Dienstleistungen unter Berücksichtigung nicht-linearer Effekte
- Empfehlungen zur Steuerung der Komplexität interner Dienstleistungen
Die Zielgruppen
- Dozierende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Management
- Praktiker aus dem
Die Autorin
Dr. Corina Braun ist wis
p>senschaftliche Mitarbeiterin an der Universität Hohenheim, Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement (Prof. Dr. Karsten Hadwich).
- Autor: Corina Braun
- 2015, 1. Aufl. 2016, 510 Seiten, Deutsch
- Verlag: Gabler, Betriebswirt.-Vlg
- ISBN-10: 3658115122
- ISBN-13: 9783658115128
- Erscheinungsdatum: 14.10.2015
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