Kundenerfahrungen im Dienstleistungsprozess / Basler Schriften zum Marketing Bd.29 (PDF)

Eine theoretische und empirische Analyse
 
 
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Im Wettbewerb um den Kunden bemühen sich Unternehmen verstärkt um die Sicherstellung positiver Kundenerfahrungen. Die wissenschaftliche Betrachtung von Kundenerfahrungen weist hingegen noch große Defizite auf.
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