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Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität in Multikanalsystemen des Einzelhandels / Interaktives Marketing (PDF)

Eine kaufprozessphasenübergreifende Untersuchung
 
 
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Jessica Fleer betrachtet das Konsumentenverhalten im Multikanalsystem ganzheitlich entlang der einzelnen Kaufprozessphasen. Im Rahmen einer empirischen Untersuchung wird unter Anwendung multivariater Analyseverfahren die herausragende Bedeutung der...
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