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Methoden zur Messung und Beeinflussung der Dienstleistungsqualität / Gabler Edition Wissenschaft: Fokus Dienstleistungsmarketing (PDF)

Feedback- und Anreizsysteme in Beherbergungsunternehmen
 
 
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Der Autor analysiert die Zusammenhänge von Kundenzufriedenheitsmessung und Anreizsystemen. Aus Erkenntnissen der Psychologie, Natur- und Wirtschaftswissenschaften werden Thesen für das Management von Beherbergungsunternehmen abgeleitet.
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