Optimierung der Steuerung einer strategischen IT-Outsourcing-Partnerschaft durch den kombinierten Einsatz von ITIL® und COBIT® (ePub)

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Note: 1,7, Hochschule für Wirtschaft und Recht Berlin, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Bedeutung des IT-Outsourcings hat in den letzten Jahren zugenommen.
Die IT hat einen nachhaltigen Reifegrad erreicht, so dass nur noch wenige
Bereiche einen substantiellen Wettbewerbsvorteil bieten. Die
fortschreitende Standardisierung und Industrialisierung der IT sind Auslöser
für diesen Trend. Die IT wird zur Commodity.1
Diese Entwicklung führt zu einer intensiveren Nutzung der IT-Outsourcing-
Option in den Unternehmen. Bedingt durch den steigenden
Leistungsumfang der IT-Outsourcing-Beziehungen werden die
Anforderungen an das Management immer komplexer. Daher müssen
geeignete Strukturen und Prozesse etabliert werden, um die strategischen
Vorteile in Kosten und Qualität zu realisieren. Ein wichtiger Erfolgsfaktor
bei der Realisierung einer IT-Sourcing-Strategie ist die erfolgreiche
Steuerung der Beziehung mit den IT-Dienstleistern.
Die Best Practice Frameworks ITIL und COBIT sind den meisten
Unternehmen bekannt. ITIL zielt vor allem auf eine Verbesserung der
Servicequalität, wobei COBIT dagegen die Umsetzung der IT-Governance
forciert. Die ITIL hat sich als der Quasi-Standard im IT Service
Management und COBIT als der Quasi-Standard für IT-Governance
etabliert.
In dieser Arbeit wird untersucht, inwieweit die Best Practice Frameworks
ITIL und COBIT die Umsetzung einer effektiven Steuerung einer ITOutsourcing-
Beziehung unterstützen und verbessern können.