Organisationstheorie / Soziologische Theorie (PDF)

Kreises, der das Gesamtbild erzeugt (360 Grad).

Der raschen Ausbreitung in Organisationen liegt die Erwartung zugrunde, dass sich mit dieser Methode ein positiver Kommunikationsprozess anstoßen lässt, durch den sich die Mitarbeiter enger an das Unternehmen binden und abweichendes Verhalten durch den Feedback- Prozess abgestellt und zumindest eingeschränkt wird.

Es (das 360-Grad-Feedback-Verfahren) diszipliniert die Führungskräfte durch die Erwartung fortwährender allseitiger Beurteilung und nachfolgender Rechtfertigung, fordert die kommunikative Auseinandersetzung mit den Beurteilenden und mündet in Aktionen. (Neuberger 2000: 40, Klammereinschub vom Verf.) Trotz dieser auf den ersten Blick plausiblen Vorteile ist in den letzten Jahren kaum eine Managementmethode so heftig angefeindet worden wie das 360- Grad-Feedback.

Nöcker zitiert in der Beilage Beruf und Chance der Frankfurter Allgemeine Zeitung den Management-Autor Reinhard Sprenger mit dem Ausdruck "Perversion" für das 360-Grad-Feedback. Gleichzeitig berichtet Nöcker, dass Unternehmen wie RWE, ALLIANZ, MAN, Bayer und Lufthansa die Methode praktizieren (2006: C1).

Der Organisationspsychologe Oswald Neuberger bezweifelt die Zuverlässigkeit der Methode und betrachtet das 360-Grad- Feedback als ein soziales Ritual, das zwar nicht die versprochene Rundumsicht auf die Führungskraft liefert, aber doch eine Arena für einen nutzbringenden Kommunikationsprozess bereitstellt. Diese geregelte Prozedur des 360-Grad- Feedbacks erlaubt es, "bestimmte(!) Probleme einzugrenzen und zur näheren Behandlung zu isolieren" (2000: 41).

Neben dieser positiven Seite besteht nach Neuberger allerdings die Gefahr einer "Kontrollillusion" (zitiert aus Nöcker 2006: C1), die einer "motivierenden Unternehmenskultur" (Nöcker 2006: C1) eher schadet als nützt. Wie diese Zitate aus der Diskussion des 360-Grad-Feedbacks zeigen, gehen die Autoren von sehr unterschiedlichen organisationstheoretischen Modellen in ihrer Bewertung aus. Diese Modelle beruhen auf dem Menschenbild der jeweiligen Organisationstheorie. Wird der Mitarbeiter grundsätzlich positiv als selbstmotiviert zum Wohle des Unternehmens eingestuft?