Qualitätsmanagement in der Zahnarztpraxis (PDF)

3 Eigene Erfahrungen (S. 67)

Im abschließenden Kapitel möchten wir unsere persönlichen Erfahrungen bei der Umsetzung des QM-Systems schildern.

3.1 … in der Einführungsphase
Schon unsere grundlegende Entscheidung bei der Auswahl des Beratungskonzepts stellte sich als richtig heraus: Die Kombination aus gemeinsamen Workshops und Einzelberatungstagen ermöglichte den Erfahrungsaustausch mit Kollegen, sicherte aber zugleich eine individuell passende und effektive Unterstützung durch eine erfahrene Beratungsgesellschaft. Mit Hilfe des Gruppenkonzepts konnten die Aktivitäten beider Praxen in eine sinnvolle Richtung gelenkt und die Einführung erleichtert werden.

Die Kooperation zwischen den Praxen erwies sich durchweg als sehr positiv. Aufgrund des engen Austausches zwischen den beiden Praxisleitern und QM-Beauftragten fiel es leichter, neue Ideen umzusetzen und doppelte Arbeiten zu vermeiden. Entsprechend des von uns ausgewählten QM-Systems nach DIN EN ISO 9001:2000 erstellten wir zu Beginn für jede Praxis ein QM-Handbuch, das die Praxisphilosophie konkretisierte sowie die Strukturen und Ziele der Praxis festlegte. Es entstanden also keine standardisierten Regel- und Ablaufhandbücher, sondern individuell auf unsere Anforderungen und Ziele abgestimmte Betriebshandbücher, die entscheidend dazu beitrugen, die Arbeitsabläufe in den Praxen zu optimieren.

W Entscheidend für einen erfolgreichen Verlauf war die sinnvolle Verteilung der Zuständigkeiten: Die Praxisleitung darf weder alles in die eigene Hand nehmen, noch sämtliche Aufgaben delegieren.

Bei einer Praxiskonferenz, die das externe Beratungsunternehmen leitete, wurden alle Mitarbeiterinnen mit ihren künftigen Aufgaben vertraut gemacht. So wurden beispielsweise einige Mitarbeiterinnen beauftragt, Verfahrensabläufe zu erstellen, eine weitere Person wurde damit

Dr. med. dent. Peter Kolling
Jahrgang 1962, ist seit 1992 in eigener Praxis in München niedergelassen. Die Zertifizierung der Praxis wurde im März 2007 nach DIN EN ISO 9001:2000 durchgeführt. Zu seinen zertifizierten Arbeitsgebieten zählen die rekonstruktive und ästhetische Zahnheilkunde, die Implantologie und Parodontologie.

Dr. med. dent. Gerwalt Muhle
Jahrgang 1958, ist seit 1989 in eigener Praxis in Berlin tätig. Seine zertifizierten Tätigkeitsschwerpunkte sind die rekonstruktive ästhetische Zahnheilkunde, Parodontologie und Implantologie. Seine zahnärztliche Praxis ist seit März 2007 nach DIN EN ISO 9001:2000 zertifiziert.

"Die Darstellung des Autorenduos ist geeignet, Skeptikern und Gegnern eines QM-Systems Vorbehalte zu nehmen. (...) Außerordentlich praxisnah wird die Arbeit mit dem QM-System DIN EN ISO 9001:2000 Schritt für Schritt erklärt. Sehr hilfreich ist dafür die beiliegende CD-ROM, auf der Musterdokumente und weitere QM-Formulare sowohl blanko wie auch ausgefüllt abgelegt sind. (...) QM geht eben über die richtige Anordnung der Stühle oder die Zimmervorbereitung weit hinaus. Dies belegt dieses Buch in überzeugender Weise." -- In: Der Hessische Zahnarzt, 7-8, Juli/August 2008.

"Da viele Wege nach Rom führen, kann der Leser allemal die Motivation sich gezielt auf den Weg zu machen, erhalten und möglicherweise sein eigenes Konzept mit seinen Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen erarbeiten und erfolgreich umSetzen." -- In: www.progenie.de; 26.10.2008

"Die Stärken des Buches liegen in einer sehr übersichtlichen und klaren Gliederung der Kapitel und in einem auf reine Information reduzierten Inhalt ohne unnötige Prosa. Dies unterstreicht den Charakter eines Leitfadens, der ein leichtes Auffinden und Nachschlagen einzelner Inhalte ermöglicht. (...) Die Einführung eines QM-Systems lässt sich nicht nur theoretisch anhand dieses Buches nachvollziehen, sondern auch ganz konkret in die eigene Praxis integrieren. (...) Allen Praxisinhabern, die vor der Einführung eines QM-Systems stehen, oder gerade dabei sind alle Arbeitsbereiche strukturell zu reorganisieren, kann dieses Buch sowohl als konkrete Anleitung als auch als Vorlage bei Detailfragen sehr empfohlen werden." -- In: DZZ - Deutsche Zahnärztliche Zeitschrift, Heft 11/2008