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Qualitätsmessung in Dienstleistungscentern (PDF)

Konzeptionierung und empirische Überprüfung am Beispiel eines Verkehrsflughafens
 
 
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Sandrina Meldau entwickelt ein Qualitätsmodell, das eine gezielte Steuerung der Qualitätstreiber eines Dienstleistungscenters ermöglicht und die Entstehungs- und Wirkungsweise der Gesamtqualität misst.
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