Social Media in der Internen Kommunikation (ePub)

3.5 Jetzt werden wir persönlich - Dialog 2.0 Social Media in der Internen Kommunikation der ING-DiBa Janine Krönung 1. Eine Frage der Kultur Dass Mitarbeiter mehr sein wollen als "nur" eine Arbeitskraft, bestätigt der gesunde Menschenverstand. Zahlreiche Studien belegen das zudem. Auch die jährliche Mitarbeiterumfrage der Benchmarkstudie "Great Place to Work - Deutschlands Beste Arbeitgeber", an der die ING-DiBa bereits seit 2005 teilnimmt, unterstreicht diese Aussage. Dort wird explizit danach gefragt, ob die Führungskräfte aufrichtiges Interesse an der Person zeigen und nicht nur an der Arbeitskraft. Hier schneidet die ING-DiBa gut ab. Und das geht auf die Führungskultur des Unternehmens zurück. Der persönliche Dialog zwischen Mitarbeiter und Führungskraft ist dabei essenziell. Die Interne Kommunikation sieht ihren Auftrag darin, diesen offenen Umgang zu ermöglich, ihn tatkräftig zu unterstützen und neue Möglichkeiten aufzuzeigen. Denn nicht immer lassen es die Rahmenbedingungen zu, dass die Führungskraft zu jeder Zeit für jeden Mitarbeiter direkt erreichbar ist. Hier können technische Möglichkeiten helfen, eine alternative Form für den sonst wünschenswerten Face-to-Face-Kontakt zu bieten. Ob entsprechende Tools auch genutzt werden, hängt neben der Struktur des Unternehmens vor allem von seiner Kultur ab. Aus diesem Grund ist die Arbeit der Internen Kommunikation vor allem als Kulturtreiber wichtig. Denn eine offene Kommunikation ist nur möglich, wenn es eine vertrauensvolle Kultur gibt, in der sich die Mitarbeiter gut informiert fühlen und bereit sind, sich einzubringen, ihr Wissen zu teilen und Neues auszuprobieren. Oder anders ausgedrückt, wenn sich die Mitarbeiter morgens nicht "Guten Tag" sagen, werden sie das auch nicht auf Social Media-Plattformen tun. Die eigentliche Herausforderung besteht deshalb darin, die Mitarbeiter zu motivieren und zum Teilnehmen zu animieren. Dafür eignet sich das Medium Intranet sehr gut. Alle Unternehmensnachrichten erreichen

Vorwort KAPITEL 1 / Einführung & Trends 1.1 7 Regeln, wie die Einführung von Social Media im Unternehmen garantiert ein Misserfolg wird Stefan Donat 1.2 Das soziale Intranet und die Wurzeln des Networking Lutz Hirsch 1.3 Das Innen wird zum Außen - soziale Medien neu interpretiert Sean MacNiven KAPITEL 2 / Grundlagen & Konzepte 2.1 Vom Privatvergnügen zum Managementinstrument - wie Social Media zum Resonanzboden der Organisationsentwicklung werden können Dr. Georg Kolb 2.2 Interne Kommunikation auf der Suche nach dem Unternehmenswissen Felix Escribano 2.3 Was bedeuten Social Media für die Unternehmenskultur? Lars Dörfel und Anja Ross 2.4 Star Wars in the Enterprise - Eine Anleitung für erfolgreiche Change Communication auf der Suche nach dem Social Workplace Janine Müller und Carsten Rossi 2.5 Social Media Guidelines - Freiheit oder Restriktion? Ergin Iyilikci und Jan-Paul Schmidt 2.6 Die Trias der Internen Kommunikation Nemo Altenberger, Jan Eisenkrein und Benita Schader 2.7 Social Intranet Jürgen Mirbach und Ulf Sthamer 2.8 Maßnahmen-Controlling und Kennzahlen für Enterprise 2.0-Projekte 203 Ariana Fischer und Dr. Matthias Wagner KAPITEL 3 / Tools & Anwendungen 3.1 Leadership 2.0: Die Skepsis der Leitwölfe überwinden - mit Web 2.0 Andreas Voß 3.2 Verknüpfung von Interner und Externer Kommunikation Nadja Amireh und Anja Beckmann 3.3 Bewegtbild in der internen Unternehmenskommunikation Armin Dhillon 3.4 connect.BASF - ein Online-Netzwerk für das beste Team Cordelia Krooß 3.5 Jetzt werden wir persönlich - Dialog 2.0 Social Media in der Internen Kommunikation der ING-DiBa Janine Krönung 3.6 Blogs als Instrument für die Interne und Externe Kommunikation Nadja Amireh und Anja Beckmann 3.7 Wie der Dialog mit Mitarbeitern in einem Management-Blog gelingt - ein Erfahrungsbericht der T-Systems Multimedia Solutions Dr. Cornelia Mossal 3.8 Old Economy auf neuen Wegen: Wie Social Media auch bei RWE die Kommunikation verändern Henriette Viebig 3.9 Wenn nicht jetzt, wann dann?

Im März ist der Sammelband "Social Media in der internen Kommunikation" bei der scm (school for communication and management) erschienen. Nachdem bereits im Mai letzten Jahres mit dem Sammelwerk "Social Media in der Unternehmenskommunikation" zahlreiche Fachartikel über dieexterne Kommunikation mit Social Media erschienen sind, war es nur konsequent, sich im Folgenden auch mit den Einsatzmöglichkeiten, Herausforderungen, Gefahren aber vor allem auch Chancen von Social Media für die interne Kommunikation zu beschäftigen.

Ergebnis ist ein umfassendes Sammelwerk von 29 Autoren, die Theorie und Praxisbeispiele zum Einsatz von Social Media in der internen Unternehmenskommunikation gekonnt miteinander verweben. Das Buch gliedert sich in drei große Teile: eine allgemeine Einführung und Bestandsaufnahme, einen Konzept-Teil sowie ein Praxiskapitel mit Tools, Anwendungen und konkreten Best Practice Beispielen.

Bestandsaufnahme und Trends

Eingestiegen wird mit Stefan Donats markiger Anleitung "7 Regeln, wie die Einführung von Social Media im Unternehmen garantiert ein Misserfolg wird". Donat beleuchtet hier die Fallstricke, die beider unternehmensinternen Einführung von Social Media Anwendungen drohen; das können zum Beispiel eine schlechte Planung, schlechte Kommunikation von Zwischenschritten, Nutzungsbarrieren, ein zu hoher Planungsdetailgrad usw. sein.

Wirkungsfelder von Social Media unternehmensintern

Im zweiten Teil geht es dann um konkrete Grundlagen und Konzepte. Hier erfahren wir unter
anderem, wie Social Media die Unternehmenskultur und das interne Wissensmanagementbeeinflussen. Auch zeigen uns Ariana Fischer und Dr. Matthias Wagner, wie wir unsere Enterprise 2.0-Projekte anhand von aussagekräftigen Kennzahlen bewerten können.

Best Practices und konkrete Anwendungsmöglichkeiten

Der dritte Teil "Tools & Anwendungen" ist besonders praxislastig und hat mir daher am besten gefallen. Konkret geht es z.B. darum, wie man mit der Skepsis des