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Wiederaufnahme vertraglicher Geschäftsbeziehungen / Gabler Verlag (PDF)

Eine empirische Untersuchung der Kundenperspektive
 
 
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Auf der Basis eines theoretischen Modells der Wiederaufnahme von Vertragsbeziehungen stellt Doreén Pick ausgewählte Ansatzpunkte für die Rückgewinnung abgewanderter Kunden vor.
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